淘宝买家购物之后需要对商品进行评价,如果是差评的话,那么淘宝卖家要及时去回复差评,不能放任不管,这样会影响其他买家的判断,影响淘宝店铺销量,那么淘宝店铺差评应该如何回评呢?
1、客服回复速度慢
亲,真的很不好意思,我们的店铺客服服务态度没有让您满意,我们以后一定加强店铺客服的管理,避免再次出现类似情况。感谢您的批评,也希望您能给我们一个给您服务的机会,期待您的下次光临。
亲,我们非常理解您的心情,之前我们客服态度欠佳,没能让您满意,我们以后一定加强管理,避免下次类似情况出现。感谢您的批评指正,也希望您能给我们一个给您服务的机会,期待您的下次光临。
2、发货不及时
亲,为给您带来的不便感到抱歉,我们这边帮您返现或者送您点小礼物作为提升偿,希望您可以体谅一下,之后如果店铺有优惠活动也会第一时间通知您,希望能够给您带来更好的购物体验!
3、做工、质量等问题
亲,给您造成麻烦深表歉意,单量较大,质检人员难免有一些疏漏,给您赠送一个小礼品,表达我们的歉意。感谢您的理解体谅,给予的评价可以帮助我们自我完善的更好。现仓库已加强发货前质检工作,避免这样的情况再次发生。
4、商品有损坏
亲,非常抱歉,给您带来不好的购物体验了。我们发货时都会检查好商品都是完好的,有可能是在商品的运输过程中损坏了。我们已经联系快递公司反映情况,并且核实清楚后为您处理,如果后续商品有任何问题,您也可以联系我们,我们一定第一时间为您解决。
5、宝贝描述不符
亲,购买之前如果对尺寸不清楚,最好咨询客服或者参照详情页的尺寸表选择适合自己的尺寸,不过因为手工测量难免会有误差。我们的产品也是七天退换的,您可以联系我们的售后进行处理哦。
淘宝店铺差评对店铺是有影响的,建议淘宝卖家及时处理,千万不要什么都不回复,以免影响淘宝店铺销售。
开店技巧淘宝评价
新手怎样设置店铺加权?新手如何设置单品加权?好的店铺设置可以让店铺在日常优化工作中大大提高工作效率,也可以避免不必要的麻烦,对于后期推广费用也可以省下不小一笔;店铺在不同的等级之下,可以开通的基础加权设置也是不一样的。
店铺整体加权设置
店铺在0-3心
可以开通订单险,开通入口在【卖家中心】-【淘宝服务】-【消费者保障服务】-【订单险&账期保障】;
运费险:【卖家中心】-【卖家地图】-【交易/物流管理】-【退货运费险】;
7天无理由退换货:可以“商品发布页面”中【服务保障】里进行自由勾选,部分类目属于强制加入类目,(方框中的勾选是灰色,不可能更改);
公益宝贝:在卖家中心里出售中的宝贝,勾选宝贝,在最下面一栏里有“设置公益宝贝”。
店铺在4心-5心
店铺有四颗心,可以开通淘金币抵现,开通淘金币的条件:店铺开通卖家淘金币账户,并设置全店抵扣;店铺淘金币数量≥0;淘金币抵扣比例(淘宝):≥1%;活动结束后的15天内,不得以低于参与淘金币活动的折扣价(淘金币抵扣后)报名其他营销活动或在店铺内进行促销;
店铺等级达到一个钻
可以开通蚂蚁花呗,需要先在服务市场里面订购,没有固定到哪个等级就可以开通的说法,但店铺等级越高开通可能性也会提升;和店铺整体的信用也是相关的;开店时长越高开通可能性也会提升;订购花呗时会系统会根据当前店铺和绑定的支付宝状态、店铺等级、开店时长、处罚记录、主营类目、信用记录等多维度综合进行校验,具体衡量指标不对外(例如:开店时长和信用等级,并非一年或一钻以上就可以订购);需要确保良好的运营模式并持续运营尽可能长一段时间再来尝试订购;若店铺存在违规(无论大小)则会影响花呗开通,不要去违规操作。
单品加权设置
以上是关于店铺整体的加权设置,接下来是对单品的加权项的设置。
首先我们要做好我们的产品定位,产品定位越精准也就更利于我们店铺风格形成。
产品定位要从四个维度:产品的风格定位、产品的定价、产品的款式选择定位、产品的人群定位。
这四个维度要保持在一个平衡的位置。假设你店铺产品定价在50-100这个区间,那么店铺的大多数产品尽量保持在这一个价格区间,例如600元的宝贝尽量不要操作类目统一,风格统一人群才会统一;然后我们的店铺还需要有一个基础构架,店铺的基础构架包括一个主推款、两个辅推款、三个引流款和四个基础款。
对于新品上架,新品上架的时间,上架的数量都是要把握好的,淘宝内的单品量最好要10个,才能获得店铺的基础权重,所有后期尽量把单品的数量增加到10个以上。
上架时间一次不要上架太多,每次上架1-2款,上架时间在12:45;17:45;21:45这3个时间段之后的一段时间,因为新品上架系统有扶持,而这个时间段的淘宝市场最活跃,新品上架能获得的曝光更多。
上架时间
并且每个单品间的时间要间隔最少30分钟以上;所有店铺的产品都尽量在一周7天内均匀发布,产品比较多的再细分到每天的每个小时;当你的产品想要排名到前面的时候,不仅仅要和别的产品竞争,你还要和自己的产品竞争,所以每一项都要完善好。
类目选择
优选精准,我们前期最好是做单一类目,在一级类目之下可以搜索到的也是可以去做的,当精准类目多的时候可以到市场洞察去找一找看看哪个更好,看一下类目构成;
发布宝贝页面
宝贝类型选择全新;
标题
宝贝在上架之前需要组合好标题,因为标题是搜索引流的关键,前期我们选择搜索人气高、竞争比较小的词组合标题给店铺累积一定的基础访客;选的关键词要精准,不要又大又泛,选择的关键词组合的标题要和我们的宝贝相关,要满30个字,不要浪费展现,选好了关键词之后按照去同存异的方法去组合,部分小类目在词不够的情况下,7天的数据不多可以看30天的数据,也可以多渠道去找关键词,除了生意参谋还有阿里指数、淘宝搜索下拉框等去找词;
产品属性
关于品牌这一块有就要如实填写,没有就选择other/其他,没有品牌不要随便瞎写,选错了被发现会扣分,并强制下架甚至清退;所有的能填的全部填满可以加权;
产品主图
五张主图要上传完整,第五张白底图要符合规范;部分类目是会有第六张长图的要求,按照要求做好容易获得一些个性化的流量,例如手淘首页等;产品的图片也是要进行规划和布局的,图片是影响点击率的还是很重要的,比方说第一张是需要高吸引力的,第二张可以展示产品的活动,第三张展示产品的卖点,第四张投放产品的细节,第五张是白底图,更加合理的布局和展示能让我们的产品得到更大范围的推广。
宝贝详情页
淘宝上吸引消费者进店观看的主要是主图的第1张,所以图片很重要,然后详情页的图片加文案是直接关系到消费者是否愿意购买单品,所以这些图片都要做的美观一些,卖家除了介绍产品的基础信息,在增加一些刺激买家消费的文案;
主图视频
添加主图视频可以增加产品的权重,可以提高消费者的停留时间,有利于产品的转化;主图视频有1:1或16:9以及3:4的尺寸,上传什么尺寸的视频就需要上传相应的主图;
物流信息
尽量选择包邮,使用物流配送,设置运费模板,设置买家付款减库存(防止恶意拍付,你的店库存变成0之后,淘宝会把你的这个产品强制下架);
一口价设置
产品设置一口价折扣可以增加宝贝的权重,也好做优惠活动的促销,但是一口价做好之后,最好不要再随意修改。
以上就是对新品上架可以做的基础加权设置,各位卖家小伙伴们明白了吗~
店铺上新店铺设置