淘宝的职责是帮助买家解决售前售后等问题,只有这样才能最大程度的促进转化。
但有时候一些售后问题会让一些淘宝客户不知所措,比如买家超过售后期限,反映商品有问题,买家联系方式有误。对于这些问题,淘宝客服一定要懂得处理。今天就给大家好好介绍一下吧!
问:买家因未按约定时间发货而提出的退款申请可以撤销吗?
答:如果订单处于未送达状态,买家没有取消入口,但商家可以通过同意退款/送达关闭退款。如果订单处于已发货状态,只要退款没有完成(等待卖家确认收货状态的快速退款除外),买家可以通过操作取消,取消只有一次机会。问:买家确认收货后,多久可以申请售后?答:订单交易成功后15、90天内(售后保障期类别为90天),买家可自行申请售后维权(视类别而定)。如果交易成功超过15天或90天,买家将无法申请售后。但如果买卖双方协商一致,卖家可以到【已售宝贝页面】点击“打开售后入口”操作。
操作完成后,买家可以发起售后申请,售后入口会一直保存,没有任何时间限制。问:联系不上买家,可以不发货吗?答:如果已付款订单的买家收货地址/电话等信息不完整,建议先与买家沟通核实。如果收货地址详细,电话号码错误或者联系不上,可以在快递范围内投递。
注:
1.如果涉及定制商品,由于买家没有明确告知定制商品的形式或内容而无法发货,建议您通过旺旺给买家留言,保存旺旺对应的聊天记录截图,可以暂时停止点击发货。
2.如果发生了可疑交易,可以向平台提交反馈。问:买家收到超过7天,仍然申请7天无理由退货。我该怎么办?答:7天无理由退货是指买家有权在收到货物之日起7天内申请无理由退货服务(从物流收货后第二天零点开始计算,168小时后7天)。 如果买家在收货后超过7天以错误/多拍/不喜欢/不想要等个人原因申请退货,卖家有权拒绝买家的退货申请,拒绝退款协议时应在详细退款页面注明拒绝原因。
以上是淘宝客服常见的四个售后问题。不同的问题应该用不同的方法处理。很多新手客服可能刚接触这类问题,不会妥善处理,所以陶凯边肖一一列举,并整理出方法,供大家参考!
好了,希望内容对大家有所帮助!
淘宝客服应该如何处理售后问题?
淘宝如何避免售后纠纷?
淘宝如何巧妙处理售后问题?