目前淘宝平台上的商家和用户众多,由于商家众多,导致竞争压力很大。
对于淘宝的大商家来说,店铺运营过程中需要有客服团队,这样才能更好的服务每一个消费者。
那么淘宝的客服导流权重是什么意思呢?怎么设置?淘宝的客服导流权重是什么意思?各大淘宝店都有自己的客服团队,每个淘宝店的客服团队数量都不一样。
但既然成立了客服团队,客服团队至少要有3-5人,还是针对一些中等规模的淘宝店铺。
如果是大的淘宝店,客服的人数会更多。
顾客服务的增加是因为店里顾客多。
这个时候就不是几个客服能处理的了。
但为了让每一个客服都充分发挥作用,商家会在卖家后台设置淘宝子账号。
每个客服都可以分配到一个淘宝子账户。
通常淘宝客服的工资标准都是一样的。
但淘宝商家为了提高客服的效率和积极性,通常会根据每个客服的工作能力来分配任务。
如果一个客服的工作能力非常优秀,那么会给这个客服分配更多的客户,也就是说,会给工作能力强的客服人员分配更多的咨询流量。
而那些工作能力比较弱的,可以少分配客户。
这样可以大大提高客服人员的工作效率,同时让进店的顾客享受到更满意的服务。
怎么设置?设置客服分流时,可以直接通过子账户进行管理。
如果需要使用掌柜账号,可以通过牛倩工作台进入子账户管理中心,然后进入旺旺导流页面。
客服分流分为两种方式,一种是平均分流,一种是我们今天所说的权重分流。
平均分流非常容易理解,也容易设置。
对于淘宝上的商家来说,如果想让每个客服都努力,最好设置权重分配,会分配到每个子账户,然后根据每个人的工作能力来设置。
当权重处于较高的状态时,意味着可以接待更多的客户,然后以此来衡量每个客服的薪资标准。