那么速卖通客服好做吗?客服好做吗?有良好的英语根底,同时熟习后台操做,并且有良好的PS、美图根底等,是很合适做客服的工作的,比拟好做。
客服每月待遇根本上是5000左右,新手客服可能工资会低一点,同时有些公司除了底薪外,每销售一件产品会有提成。
假如自身客服还统筹过硬运营技术,在有些比拟有实力的公司待遇是很高的,一个月几万是没问题的。
要留意什么?1.常常买家遇到产品问题也是一肚子的心情,我们在谐和处理问题上拖拉、不置可否、或者过度淡漠都会被无限放大,好的纠葛处置从正确的态度开端。
纠葛处置首先强调态度:及时、热情、专业、不骄不躁。
2.遇到纠葛首先要判别它的所处阶段。
我们先简单的把纠葛分类:未开端的纠葛(准纠葛);曾经提出的纠葛(纠葛中)。
在客服处置纠葛上,应该以预防为主,即我们把关注重点放在前期有站内信往来的准纠葛上。
3.在详细处置上,我们要明白,买家是没有我们理解产品的,难免对产品有认知上的缺失,我们要做的是依据我们控制的信息并转化为最简单的语句传达给他们。
4.当纠葛不可防止或是直接被提出纠葛时,我们不能消极的等候平台处置。
需求主动联络买家,以本人能接受的优惠或是承诺礼物等方式争取买家的体谅。
很多买家提出纠葛的目的是想要取得退款,恰当沟通承诺快速退款来引导买家改动纠葛性质,最好的状况下取消纠葛,都能把对店铺的影响降低。
假如我们摆正心态去做一件事,任何事情都不难,反之,假如我们一开端就认定这个工作很难做,那基本是做不好的,客服这个工作也是一样的。
所以,这个工作到底好不好做,要依托我们的心态和才能来决议。