我们靠淘宝生存,必须遵守淘宝规则。
很多新手朋友在开网店的时候往往比较粗心,或者没有认真看淘宝规则,导致不知道为什么会被淘宝处罚。
比如延迟发货行为,淘宝规则规定卖家必须在一定时间内为买家发货,否则视为延迟发货,不仅扣三分,还要赔偿买家损失的百分之五。
所以卖家一定要注意。
随着我们对网购的期望值越来越高,会出现大量的交易纠纷和讨论。
其中,因货物交付导致的延误投诉涉及赔偿,容易引发买卖双方的纠纷。
从淘宝投诉部门反馈的情况来看,虽然卖家在不断提升配送服务水平,但也有部分投诉因为非人为因素导致配送延迟,对买卖双方都有不小的影响。
为了更好地规范市场交易流程,更好地保护买卖双方的利益,避免不必要的纠纷,淘宝也在7月更新了延迟发货规则的处理方式。
更新的内容如下:从以上四个维度可以看出明显的变化,尤其是在处理方式上。
希望卖家能够主动及时提供售后服务,通过与客户的沟通减少投诉带来的影响,提高客户满意度,共同打造一个良好和谐的购物平台。
淘宝的发展离不开卖家的共同努力。
在积极推广卖家自主解决方案的同时,我们还增加了免责条款,保护卖家。
免责条款包括但不限于以下情况:1。
淘宝卖家因不可抗力延迟发货;快递公司自身业务问题导致卖家快递无法继续投递;如仓库爆炸、破产、停业等。
判断标准:投诉将以消息向公众发布的时间为准。
国家法定节假日或不可抗力自然灾害;判断标准:1。
比如春节期间,每个快递公司都会有放假通知,放假通知的依据是春节的国家放假通知和官网的放假通知。
2.由于自然灾害,如地震或北京7.21暴雨等,快递无法及时送达。
,根据当时可追溯的天气预报和相关新闻。
2.经淘宝核实,因买家填写的收货地址和/或收货人信息无效或不准确,导致淘宝卖家发货延迟;买家收货地址不存在或明显被判定为无效地址,卖家无法联系快递,例如:A:浙江省杭州市牛牛区唐人街520号(不存在)B:浙江省杭州市中关村天安门广场(不存在)C:浙江省杭州市西湖区(不详)买家擅自使用他人地址,例如:买家拍下商品,卖家电话通知收货人表示从未购买过商品,“建议卖家在此类投诉中说明电话核实(时间、联系方式、电话内容),并提供阿里旺旺留言买家截图。
3.经Taobao.com核实,Taobao.com卖家投诉因账号被盗导致商品未自行发货,或因账号被盗导致自行发货商品未按时发货。
他联系卖家,被告知账号被盗,无法发货。
然后,买方提出了延迟交货的投诉。
卖家:如果发现账号被盗,建议及时联系买家,让其申请退款,减少不必要的麻烦。
建议:如果卖家告诉你之前账号被盗,商品无法发货,可以查看卖家评估的交易记录或商品销售记录,做出判断。
如果不能自己判断,可以发起投诉,二胎会介入核实。
卖家账号被盗,冻结期的订单无法及时发货。
比如买家拍下商品,卖家后续账号被盗,被盗期间商品无法及时送达,引起买家投诉。
后续淘宝介入投诉,核实交易时卖家账号被盗冻结,账号无法正常登录,导致无法及时发货。
PS:卖家在投诉中及时解释了自己账户的异常时间段。