淘宝店铺正常的退款是不会影响到店铺什么的,但如果买家申请退款的原因是品质问题,又或者是申请淘宝介入了,这就会涉及到纠纷退款率了。
那这个纠纷退款率在哪里查看?
一
、淘宝怎么查退款率
?首先各位商家们要进入自己的卖家中心,其中有消费者保障服务这一栏
。 在这里的上边显示的是你的保证金状态
。
下边则显示的是你的近期服务情况,其中就显示有退款笔数、退款率、纠纷退款率、平均退款速度和投诉笔数
。
二、什么是纠纷退款
率?纠纷退款率= 30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数(支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数)*100%纠纷退款是买卖双方未自行协商达成协议,由淘宝介入且判定为支持买家及维权成立的维权笔数总
和。支持买家/维权成立即为淘宝小二对于介入处理的交易判定属于卖家责
任。(交易包含售中退款及售后服务
)三、卖家店铺如何降低纠纷退
款率?1、主动服务退款后,卖家主动联系买家,处理解决买家的合理
需求;2、避免误会对于买家的疑问,卖家主动联系买家了解具体的情况,并通过双方友好沟通,作出合理的判断和
处理;3、敢于承担作为卖家,必须对自己店铺的售后服务负责,了解自己需要承担的责任和
义务;4、抓住时机对于已经申请客服介入的交易,及时主动与买家沟通处理,与买家沟通
协商。总的来说,淘宝商家进入卖家中心,找到消费者保障服务的选项,在这一栏的下方,就能看到纠纷退款
率