如果客户只看宝贝的细节或者主图的信息,并不是询价单直接下单,而是已经咨询过卖家旺旺并下单的客户才是询价单转化的客户。
那天的猫询价单转换呢?商务顾问——服务客户销售,可以查看同级别商家平均询价转化率和同级别优秀询价转化率数据。而转化率在业务人员的交易分析中输入中点交易的概况,看每月销量和对华转化率就能看出来。如何提高天猫店铺的询价转化指数?
一、客户的需求是什么?这个需要理解。
1.客户是谁?通过:职业、性别、年龄、性格、地域等了解客户的基本信息。
2.他(她)的需求?在探究的过程中,他(她)需要什么(他(她)为什么来),在什么场景下,他(她)在犹豫/质疑什么?
3.他(她)的偏好?他(她)关注什么?价格,款式,舒适度?从以上三点,你可以规划自己的店谈技巧,更好的了解客户的需求,进而推荐产品。那么,我们不仅可以在询价过程中了解客户的需求,还可以通过旺旺面板上的脚印了解客户之前浏览过的产品,猜测Ta最喜欢的部分,从而判断客户的需求。
二。向客户推荐产品营销卖点。在询价的过程中,要在了解需求后,推荐给客户对应的产品。所以很多时候,我们不知道该推荐什么样的产品,如何推荐产品的营销卖点?
1.你推荐哪种产品?1)店主推货。2)与客户第一次浏览的产品相似的产品。3)利润高的商品。
2.如何推荐产品的卖点?利用FAB原理,提炼出以往顾客在产品提问、差评、求单过程中提出的要点,同时对比竞品店铺的提问和差评。从而找出我们产品的特点,比较我们与其他同类产品的优势,反映我们的产品能给客户带来的利益。把这些形成性的词语运用到自己的询价单上,会给产品推荐带来不一样的效果!
3.如何推荐产品?1)避免只推荐一款产品,让客户有更多的概率下单。2)推荐一个产品——客户会觉得这是买不买的问题。3)推荐几款产品——客户会觉得是买哪个的问题。
4.你如何推荐产品的顺序?先推荐你想卖的东西,因为顾客会有先入为主的观念。
5.推荐产品价格不要相差太大。客户在购买产品的时候,实际上会对产品的购买价格做一个预估。如果客服在推荐产品的时候,价格相差很大,那么客户就会产生反感。天猫的客服对于询盘订单的转化非常关键。只有客服才能让客户不再担心产品问题。客服的服务态度让客户满意,客户自然乐意下单。改进询价单的转换。让我们试试这些方法。