作为品牌商家的善意极其重要,请保护二胎权益,公平处理。
我们会尽量满足正常买家的正常要求,但对于不诚信的行为和想退货却不想承担邮费,故意提供虚假证明照片来维权的买家,我们绝不妥协,绝不让步!希望你们,秘圈反邪联盟,给予你们的帮助,讨回我们应得的公正结果。下面,我呈上天猫维权二次的处理结果,也是买家二次投诉的截图。请给我一个公正的答案。不知道小二为什么还支持买家的退款要求,既然小二已经认定不是卖家的责任。
小二现在也已经给买家退款了。他又要邮费了。希望小二能公平处理这次订单纠纷。感谢淘宝在整个沟通过程中对退款申请的介入过程‘老练’。你一直在指导客服如何拒绝买家的申请,如何操作细节。买家故意引导客服拒绝其退款的聊天截图。买家说‘刚收到货,质量不好,发现一个小洞’。紧接着客服让买家用公司包装和白卡纸再拍一张,买家说是外面的。刚收到货,突然就在外面了。
2.第一次看买家提供的图片。是一个小洞,但是买家后来提供的图片没有一张提到或者提供任何关于小洞的图片。退货商品经质检部门检验,买家图片未发现有孔洞。现在我把买家维权图和我们收到包裹时拍的维权图一起出示。请看一看。经过长时间的包装和挤压,如果抽丝问题是工厂造成的,挤压后线头要紧紧贴在袜子表面。但是买家退回的产品勾线端头蓬松凸起,明显是二次人为造成的。6.在整个沟通过程中,买家在退款申请的淘宝介入过程中显得‘老练’,一直在指导客服如何拒绝买家的申请,如何操作细节。
3.买家维权图2买家维权图1我们的举证维权图4。其他的是一些聊天记录的截图?