1212作为淘宝的一个大型活动,其带来的买卖量也将不可小觑。
如此巨大的买卖量关于卖家们来说是个不小的检测。如果依照以往的规矩,很多卖家将违反了发货规矩。于是,淘宝针对1212,专门制定了活动期间的卖家发货规矩。
1、活动期间付款的活动产品以及订单付款时刻在2012年12月12日0:002012年12月14日23:59期间的其他产品,需在2012年12月21日23:59前发货;投诉受理条件:以2012年12月21日23:59前是否在物流公司系统查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)为准。定制、预售产品发货时刻以卖家产品概况页面为准,适用特定运送方法的产品(例如虚拟物品、淘宝游览频道产品等)在外。
2、家装发货特殊要求:大件类产品15个工作日内完成发货:大家电、浴室柜、卫浴陶瓷、地板、瓷砖、油漆、门、热水器、基础建材大件、高于0.6立方米或大于20公斤的住宅家具、高于0.6立方米或大于20公斤的办公/商业家具;
3、活体类产品(如狗、猫等)运送方法只能空运、轿车邮寄或上门自提,故参与活动的活体类产品购买,请务必确认收货地址在卖家的配送范围内。
一、关于卖家违反许诺的处分
1)判别的标准:
首要依据两边阿里旺旺的聊天内容核实以及产品页面的描述内容综合判别。
2) 流程:
加入淘宝官方活动的卖家,未依照活动要求供给服务的,如:
?包邮产品要求买家补差价,或者指定某些偏远地区无法包邮(人工介入核实违规后给予一般违规违反许诺扣4分)
?售后服务中,卖家现已清晰许诺会承当邮费,后续反悔表明无法承当邮费的(人工介入核实违规后直接搬运卖家消保保证金,并处分给予一般违规违反许诺扣4分)?售后服务中,卖家现已清晰许诺邮费金额,购买运费险,金额的差价不提升足的(人工介入核实违规后直接搬运卖家消保保证金,并处分给予一般违规违反许诺扣4分)?回绝供给已许诺的售后服务,如换货、给赠品等。(人工介入核实违规后处分给予一般违规违反许诺扣4分)?买家付出定金后尾款前,卖家表明缺货或不发货等(人工介入核实违规后给予一般违规违反许诺扣6分)
3) 申述方法:卖家若收到此类投诉,若买家投诉内容不属实的,可以供给举证号申述(举证号,两边会员名,若有子帐号也需要奉告)。一旦人工介入核实违规后,直接断定建立处分。故卖家收到投诉后,可自主联络买家协商吊销投诉,投诉建议后三个工作日小二会介入,故这三个工作日的黄金协商期,卖家一定要把握好。
PS:淘宝上哪些产品不在违反发货时刻许诺指定类目内?
1、淘宝游览频道及特价机票、门票旅行、酒店客栈类目中的产品;
2、定制与预售类产品;
3、电器城冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜类目的产品。 违反发货时刻许诺(推迟发货)维权建议条件?
“买卖封闭015天”,一起满意买家有付款操作,且买卖为非货到付款类型,买家付款三天后申请的退款,导致买卖封闭,才干建议推迟发货的投诉。点此查看违反发货时刻许诺(推迟发货)维权介绍
投诉处理方法:
A: 卖家在买家付款后清晰表明缺货或实践未在2012年12月21日23:59前发货且无任何物流盯梢记录。可自动联络消费者吊销投诉,若消费者不愿意吊销投诉,卖家需要在淘宝网人工介入(三个工作日)且断定投诉建立前,自动依照淘宝网违反发货时刻许诺的规矩向买家付出违约金(产品买卖金额的5%,下限1元,上限30元),一起将赔付的付出宝买卖号及时在投诉页面中注明!
若卖家未自动付出违约金,经淘宝网人工介入且断定“违反发货时刻许诺”投诉建立的,淘宝网将从卖家缴纳的消费者保证服务保证金中扣除相应金额的违约金付出给买家,一起依照淘宝网违反发货时刻许诺规矩给予扣除一般违规行为3分处理。
B: 如果因物流公司爆仓问题,请卖家及时联络物流公司供给物流爆仓,丢件等公章凭据进行说明,将物流公章证明和物流发货底单上传到投诉页面中。(凭据中需包括:物流单号,寄件时刻,地址,寄件延误具体状况说明,赤色公章《财政章,合同章,业务章均无效》)
凭据如图:
或者自动赔付5%产品金额,将赔付的付出宝买卖号,截图供给在投诉页面中,并联络买家协助吊销投诉。
2、关于七天无理由退换货的运费问题,非产品质量问题而由买家建议的退换货行为: 1)商家包邮产品由两边别离承当发货运费;
2)非商家包邮产品,一切邮费均由买家承当。
3、关于超卖提醒: 请卖家及时查看产品库存,以及买家付款状况。若发现有产品无库存,确现已被买家拍下,在买家未付款的状况下可操作封闭买卖,以防止买家付款超卖的现象产生。若买家已付款,核实有超卖状况,请及时联络消费者处理。
4、关于商家许诺包邮 包邮的概念:指卖家对所售产品承当大陆地区(指除香港、澳门、台湾地区以外的我国一切省、直辖市和自治区)首次发货的运费.注意:部分偏远地区不包邮的,商家必须在运费模板中设置该区域的相应运费,且在产品概况页面补白说明不包邮的区域.
如果还想了解更多淘宝1212相关资讯和玩法,请重视“淘宝双12”专题(https://tool.musicheng.com/taobao/shuangshier/)。
https://tool.musicheng.com/taobaotuiguang/20121212115004.htm