想提高店铺的转化率,不离开客服。
客服是直接和买家打交道的人。
如果客服能给买家留下好印象,下单的可能性会大大增加。
但是做好客服并不容易。
今天就来说说淘宝客服应该怎么做才能快速提高店铺的转化率。
1.假设销售技巧当顾客有兴趣购买商品,但拿不定主意时,可以尝试“二选一”的技巧。
比如,你可以对顾客说:“你喜欢那件浅灰色的毛衣还是纯白色的毛衣?”或者说:“要我发给你还是替你转寄?”。
这种推诿式的提问技巧,表面上是让客户二选一,实际上你是在帮他下定决心,催促客户下定决心购买。
2.干法鼓励客户下单。
很多顾客在再次买东西时举棋不定。
虽然很喜欢产品,但是担心永远下不了单。
这时候你可以假装自己要忙着接待其他客户,给他一种你没时间照顾他的感觉。
这种忙碌的行为会让他有时间思考,最终决定下单。
3、反问句回答推广反问句回答就是,比如当客户询问一个物品,但是物品刚好不在了,我们需要灵活运用反问句来促成交易。
你更喜欢哪种颜色?”4.待机销售有很多顾客即使喜欢商品也不会马上下单。
客户总是喜欢看不断的询问产品的颜色,规格,款式,交货期。
这个时候,我们需要稍微改变一下销售策略。
首先会忘记下单的问题,然后会热情的帮客户按照颜色、规格、款式、交货期等一一解答。
解决了这些问题,秩序自然就落实了。
5.巧妙利用“买不到”的心态大部分顾客总有一种心态,越是拿不到货,越是想拿到手,买下来。
你可以利用客户“买不到”的心理来促进订单。
比如你可以对顾客说:“亲爱的,这个宝贝只剩这最后一个了。
短期内不会再进货。
你不下单,它就不在了。
”或者说“你好,今天是宝贝打折的最后12小时。
请不要错过机会。
明天你就买不到这个价格了。
”6.试试购买法。
当客户出现想买某款产品但又担心质量的问题时,可以建议客户先买一些,试用一下再回来。
当然,前提是你对自己的产品有足够的信心。
刚开始订单量可能很小,但是客户试用满意了,就不用担心订单大了。
7.快刀斩乱麻。
如果你尝试了以上所有技巧都无法让客户下单,这时候就需要使出杀手锏了。
直接快刀斩乱麻,让想买的客户下单。
比如你可以直接对客户说:“亲爱的~如果你喜欢这款产品,不想错过,那就赶紧下单吧!”