对于在淘宝上开店的商家来说,他们喜欢有顾客进店咨询,因为这可以说明生意来了,他们乐于接待买家。
可是现在很多客户都在不断回复,客服也很少管人,不愿意回答问题。
那么,淘宝客服不回复又联系不上怎么办?你为什么不回复?如何处理淘宝客服不回复的情况,需要具体问题具体分析,因为淘宝客服不回复的原因多种多样,处理方式当然也不同。
1.不联系人类客服。
这是目前最常见的情况。
为了更好的服务商家,淘宝推出了机器人功能,一定程度上可以替代人工客服。
只要常问的问题都编辑好了,一般我们进店咨询,机器人是第一个回复信息的。
这个功能的一个缺点是机器人不如真人足智多谋。
如果我们仔细提问,机器人是无法回答的。
这时候客服就不回复不理人了。
这时候只要我们输入:人工客服,就会有真正的客服来帮助解决接单问题。
2.客服接待员太多,或者有事暂时不在电脑前。
有些大店的询盘量大,客服有限,所以反应会慢一些。
人着急的时候,客服也不会整天坐在电脑前。
如果客户暂时不在电脑旁,而你只是来咨询,不能及时回复!如果是大店,这种情况通常不会持续太久。
客服几分钟或者十几分钟就回来,看到信息就回复。
还有一些小店没有专业客服,兼职店主,可能对信息反应不及时。
一般客服不理人的时候,你可以耐心等一会儿。
如果没有回复,建议考虑换一家店。
3.客服专业素质有问题,故意不回复。
一般这种情况比较少见。
按照正常情况,无论是卖家还是卖家请来的客服,都是要接待好买家咨询的。
毕竟对于客服来说,能够做成一笔交易,会增加自己的业绩,然后可以获得更多的提成,这是他们的工作。
而有些客服人员,没有专业素质,或者店铺培训不合格,回复信息看心情,或者看客户没有购买意向,故意刁难,尤其是处理售后问题的时候。
作为买家,我们都能感受到这种情况。
虽然文字比较冷,但是很直观。
你大概能猜到电脑对面是什么意图。
这种情况,建议直接过去,选择其他店铺购买。
如果是售后沟通,建议直接联系淘宝小米反映情况。
如果淘宝客服一直联系不上,可以按照上面的方式操作。
淘宝规则主要适用于淘宝上的卖家。
只有对规则有了清晰的认识,才能有效保证网购的权益。
所以要特别注意客户服务。