2014年双十一、双十二的数据已经证明了手机淘宝的重要性不言而喻,但是可能有很多卖家是刚接触手机淘宝或者从来没有接触过手机淘宝,对无线端的整体运营并不是很了解。
先说无线终端用户怎么样,如何养成习惯,最重要的出行流量闭环方式。
闭环交通的整体思路分为五步:
1。将新的无线客户转化为潜在客户;
2.把新客户变成老客户;
3.提高无线老客户的回访率;
4.提高无线老客户的流失率;
5.通过老无线客户拓展新无线客户。
下面,我们就通过一张图来说明闭环交通的整体布局:
1。新客户如何入驻成为潜在客户并转化为老客户?主要是无线端的一些活动和游戏,用来引导新客户下单,再买回来。
1.收集优惠券收集优惠券主要是通过优惠券来刺激买家收集自己的手机淘宝店铺。一般来说,买家都有收藏店铺或者把宝贝加入购物车的行为,转化率还是很高的。而且在手机淘宝,系统会根据买家的购买习惯,自动将买家收藏的店铺推荐给手机淘宝首页的天天好店。这种流量比较精准,流量会慢慢积累。
2.引导加入购物车,领取手机专属优惠券。我们可以在宝贝详情页底部提示您加入购物车,领取手机专属优惠券信息。如果买家愿意加入购物车,那么她就有很大的购买这个产品的意向。这时候如果他知道加入购物车可以获得手机专属优惠券,就很有可能成交。是手机淘宝客户端中点击量较高的入口,系统也会根据用户习惯推荐购物车商品,这是增加宝贝流量的重要来源。
3.微淘征集新老客户店铺,或者在桌面添加店铺APP,给予一定的奖励积分,引导其参与盖楼活动。微淘是一个具有社交属性的手机平台。我们可以通过丰富的奖品和福利结合微淘经典SNS游戏盖楼,让新老客户收藏店铺,添加桌面app,增加流量入口。同时,SNS活动让新老客户沉淀为店铺粉丝,拉近了消费者与商家的距离。活动不能局限于收藏,增加店铺,每个月调整活动内容,提高粉丝活跃度。
4.礼品无线任务集积分利用淘宝开放平台中的无线任务插件,通过发放一定的活动奖品作为兴趣点,引导顾客参与店铺积分活动。重点是吸引买家每天固定时间来店里做任务,让买家看到店里的最新信息,既能给店铺带来流量,又能促进转化,还能增加买家对店铺的粘性。
第二,如何提高老客户的回访率。
1.既然在手机上做了很大的努力,积累的潜在客户或者老客户肯定比PC上的多,而且这部分人对新品和活动最敏感,所以我们最好比PC上早几天上架新品,让无线用户提前看到新品。其实这也符合手机用户的特点:用手机浏览方便快捷;及时快速更新信息,符合手机信息传播特点;提高无线终端的专有权,改善无线用户的体验。
2.手机定期专属活动。手机最好一个月举办一次主题活动。一般每个月都有一些重大节日。我们可以以这个节日为主题开展活动,具体活动的安排还得思考和设计。这样既能引流转化,又能增加新老用户的参与感,一些好的主题活动很容易让用户记住你的店。活动期间,最好能进一步提升无线用户的购物体验,从而增加老客户的回访率。3.微淘互动微淘作为淘宝出品的社交平台,可以连接淘宝店铺进行互动,是提高用户粘度和回访的重要工具。注意使用微淘做活动不要太频繁,平时多发心灵鸡汤维护粉丝。使用微淘做活动时,要保证活动的连续性。微淘签到和送礼可以很好的解决这个问题,也必须要有噱头,才能吸引更多的用户。每一次活动,除了奖品足够之外,还必须符合店铺的主题。