在京东平台上有智能机器人进行服务,那么京东小智是什么?如何使用京东小智?下面小编就来为大家解答一下。
一、京东小智是什么?
京东小智是以“解决问题”为使命,专属商家的智能客服机器人,区别于通用的聊天机器人,解决问题型机器人京小智,致力于精准理解顾客意图、高效解决顾客问题,以最简单、高效、拟人的方式提供给顾客最想要的答案。
二、如何使用京东小智?
1、配置子账号权限,路径:登录【京麦平台】点击省略号,选择【权限管理】点击编辑即可对子账号授权。
2、知识库设置
知识库是机器人的大脑,其背后的来源是京东商城累计上亿的语料库,每一个问题分类下涵盖了顾客成千上万种问法,这就是机器人能轻松应答的秘诀,所以对知识库的维护至关重要,其中知识库包含了行业知识库、常用语、通用问题、自定义问题、关键词这个五种类型,商家可以不断丰富补充。
3、智能数据分析、商品营销导购
全方位数据分析,包括接待数据查询、售前咨询转化率数据查询,机器人应答效果一目了然,营销导购包含:智能促单(催拍、催付)、智能推荐(商品推荐、卖点推荐)、主动关怀。
5、知识库诊断与优化
查看机器人的真实聊天记录并对聊天内容做校准,机器人进行自主学习的利器。
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