淘宝会员全面升级商家激励体系,旨在降低商家运营成本,丰富激励手段,帮助商家更好地沉淀和运营淘宝高价值人群。
核心变化如下:
请进入【用户运营中心-会员转换】查询新的指标等级:
https://market . m . Taobao . com/app/bgm-common/bgm-work bench/index . html #/成员
一
、升级级别及权限变更:
从原来的0、1、2级,改为优质业务、潜力业务、增能业务、不达标业务;
优质商家:拥有注册会员、会员开通、会员接入、我的淘宝会员公域位置揭示、私域流量包等特权
。
潜在商家:拥有“店铺会员标签”、“直播间会员运营”、“淘宝群会员运营”权限
商家:他们有“会员权益工具”和“会员获取能力”,但是会限制循环中的会员招募能力
。
不合规商家:店铺会员后台权限关闭,无法进行会员操作
。
二、考核方法:
新的激励体系分为优质业务标准和潜在业务标
准。
优质业务考核:权益在线天数、有效会员规模、会员交易渗透率、优质关系占比、会员权益渗透
率。考核期内权益累计在线天数> 5天,四项考核指标均达到优质线;
潜在业务评估:权益在线天数、会员交易渗透率、优质关系占比、会员权益渗透
率。考核期内股权累计在线天数> 5天,且三项考核指标中有一项以上符合标准线;
对提供商的考核:权益在线天数、会员交易渗透率、优质关系占比、会员权益渗透
率。考核期内权益累计在线天数≤5天或> 5天,但三项考核指标均未达到标准线;
不达标商户:连续两个周期的能量提升为不达标商
户。
分行业商户指数标准:
指示器口径描述:
1.有效会员规模:评估期末优质+潜在会员总数;
2.会员交易店铺占比:考核期内会员交易额/店铺总交易额;
3.优质关系比例:考核周期结束时优质会员/有效会员;
4.会员权限渗透:考核期内使用会员权限的用户数/交易会员数;(积分兑换类别的好处只有在会员注销优惠券或下订单时才能包含在使用中)
5.权益在线天数:考核期内会员权益在线分配的天
数。会员权益包括(新会员礼包、会员专享优惠券/礼品、会员全折、会员购买礼品、积分兑换优惠券/礼品、优惠购买和会员专享价格
)。
第三,用户分层:
1.用户分层描述:
2.沉默会员保护机制:为了保护沉默会员的体验,帮助店铺专注于核心会员的运营,将对无激活值的会员进
行。
3.【重要】会员注册权限(0元会员):
双11之后,只有以下几类商家可以继续获得注册会员的权利:
1)优质商家;
2)2022年9月10日前订购B版且尚未到期的商户;
3)会员连接商家;
注意:对于因优质商家降级而失去会员注册权的商家,提供一个考核期的缓冲,缓冲期过后优质商家仍未恢复,需在24小时内主动修改系统设
置。如不及时修改,会员招募能力将被关闭,直至下一个考核
期。
示例:
a 12月16日,该商家被评定为优质商家,获得注册会员权限并设置0元加入,1.1等级变为潜在商
家。此时进入缓冲期,1.16级还是一个潜在商家,所以注册会员权限正式丧
失。此时商家需要将后台设置更新为有购买门槛的会
员。如果在1月17日0点前未完成更改,会员招募将无法进行(0元会员,购买的会议不起作用)直到2.
1。
b该商户12月16日被评定为优质商户,获得注册权限并设置0元加入,1.1等级变为潜在商
户。此时进入缓冲期,1.16级回归优质商家时,可以保留注册权
限。
四。特别说明:
1.指标评估更新时间:每半个月为一个周
期。
每月1日和16日*新的指标数据,如果符合提升到更高操作级别的要求,级别&产品权限将生
效。运营级别降级,级别降级,产品权限收回,关
闭。
示例:
1)升级和权限开放:
一个商
人。5月16日运营等级为潜力业务,5月16-31日运营数据良好,6月1日数据新,等级升级为优质业
务。等级会立即生效,所有的权利和权限都会被打
开。
2)降级和关闭:
b、该业务5月16日为优质业务,5月16日-31日运营数据较差,6月1日新数
据。业务级别降级为潜在业务,级别立即生
效。所有的权利和权限都等于潜在的业
务。
2.新的激励制度生效后,会员准入和会员注册权只对优质商家开
放。达不到优质商家标准的,无法通过过去的方法获得这两类产品权
利。
3.双11后升级节奏:
常见问题(FAQ)
1.为什么我的店铺会员不能加入0元?
亲爱的,9月15日,客户运营平台会员能力升级,鼓励商家会员能力增
长。0元的会员(即注册会员)只会保留会员运营水平达到优质的商
家。具体门店级别,可以去用户运营中心的数据中心查
看。建议你配置相关权益,提升等
级。
商家质量考核标准:a . 15天考核期内权益累计在线天数大于5天;b、四项考核指标需要达标,行业要求不
同。有关详细信息,请查看数据板上显示的规
则。
2.什么是注册会员?限制对门店有什么影响?
答:注册通常被称为0元会员和无门槛会
员。如果限制注册,店铺仍然可以进行正常的会员招募和运营,但只有在店铺购买过的消费者才能正常加
入。购买的门槛和要求可以在客户运营平台设置和调
整。
3.新用户分层对消费者的会员级别有什么影响?
答:对消费者没有影
响。消费者在前台看到的依然是商家设定的会员等
级。分层目前只在商家后台使
用。
4.我的商店已经购买了会
议。为什么用户已经下单,但提示不符合会员门槛?
回答:如果已经购买,需要消费者确认收货,才能成功入
会。
5.我不确定我的行业是什
么。如何知道自己的用户分层/商户分层标准?
答:具体的用户分层标准和指标,可以在【用户运营中心-会员转化】中查看您当前店铺的分层标准和具体数
据。
6.我是买了定制客户运营平台的商家(2022年9月10日前
)。以后可以继续使用0元会员(注册会员)功能吗?
答:定制版在到期前仍然可以使用,到期后是否可以使用或者续费,要看是否符合当时优质商家的标
准。
7.我是一个代销
商。我以后可以继续使用affiliate link吗?
答:会继续提供会员准入能力,但会对会员准入能力进行考核,对于达不到优质商户标准的会逐步退出会员准入能
力。
8.为什么要评估业务分层中的当前指标?我该如何改进?
答:现有的指标是从多个角度有效真实的衡量店铺会员的运营情
况。其中包括:
有效会员规模是基本指标,用于衡量店铺用户的结算能力;可以通过老客户换会员/无声召回进店等方式推广;
会员交易渗透率是一个贡献指标,用来衡量会员运营对整体店铺交易的贡献;会员的转化率/ARPU值可以通过供给会员权益来调节,增强会员交易的渗透力;
优质会员占比是一个质量指标,用来衡量店铺会员转化能力;需要通过更精准的招聘/一阶转化来提升;
会员权益渗透率是一个体验指数,用来衡量受会员心智影响的会员人口规模;您可以通过配置来快速提高您的成员权
限。
8.我目前是一名能源供应
商。我还能参加购买的会议吗?对我有什么影响?
答:养能商家不能招募会员,购买/注册受限;但是,我们仍然可以通过分配股权和操作股票会员的方式,争取在下一个考核周期恢复正常招
聘。
以上关于淘宝商家会员运营激励体系升级的描述,淘宝商家应该都知
道