JD。
COM的上门置换新增了收款功能,那么功能是什么呢?快来了解一下吧!
一、服务介绍
上门更换是针对优质用户的售后服务。
信用等级在3星以上的用户购买带有“上门换货”标识的商品时,在换货时选择上门换货。
快递员会先去商家仓库取新物品,将新物品送到用户手中,并同步取回需要更换的旧物品。
知乎用户购买带有“上门换货”/“免费上门换货”标识的non-JD.COM自营商品,用户会在订单签订后15天内提交线上换货申请。
符合条件的换货申请会在商品退回商家前(部分服务订单提货/收货成功后)进入换货流程,为用户节省了退回商品的物流等待时间和商家收货验货的处理时间(部分特殊品类和虚拟品类除外)。
二、服务流程
三。
新收集容量:
商家需要在收货后3天内上门取货,逾期服务订单自动完成。
如果换货商品不符合换货条件,商家需要先和用户沟通。
如果用户对支付达成一致(议价场景下可以修改催款金额),可以发起收款环节支付,了解到商家可以自主取消支付环节;如果没有达成协议或者长时间联系不上用户,在填写好要收取的金额后,JD.COM会升级介入,指定具体情况。
四。
收藏页面显示:
填写新的收款金额、收款原因、收款说明并启动收款。
附:上门续租的参与方式:京迈店——>门店管理——>商务服务中心——>上门续租——>开业。