淘宝上的客服工作很重要,因为你稍微说点什么,就很容易被感兴趣的客户利用。
所以淘宝客服上岗前会有培训相关客服语音,然后你可以设置一些自动回复语音。
下面是一些常见的淘宝客服话术。
一、淘宝客服接待话术1。
你好~欢迎来到XXX店。
你喜欢什么宝贝?
我可以给你介绍一下~我是客服“幕幕”~2。
亲爱的~店铺左侧有具体的分类说明。
你可以点击任何你喜欢的分类。
如果没有心爱的宝贝,也可以在搜索框中输入想要的宝贝关键词,比如“枕头”,想要的宝贝就会一一出现~3。
亲爱的~有需要请随时通知我,我很乐意为您服务。
请保留这家商店。
我们会不时更新。
祝你购物愉快!4.现在小店都有不错的促销~ ~有时间可以去了解一下。
5.喂,你在吗?
听着,你刚带走了我们的孩子却没有付钱。
不知道是什么原因。
你想要什么尺寸,大小和颜色?
请随时在线联系我。
哦,我很乐意为您服务。
谢谢你。
第二,宝宝介绍单词。
Xx正品,质量没问题,店铺还加入了三天假包赔七天无条件退货等服务,可以放心购买!三、客人砍价的话1、亲亲~ ~我们的产品非常实惠,直接以批发价出售,为了节省双方购买的时间和气息,不支持再次砍价~2、亲亲~你在我们店里买的绝对是超值宝贝。
这家店超级真实,没有华丽的语言,只有努力和优质的宝贝。
谢谢大家的支持~3、亲爱的,价格。
虽然你暂时买的东西比较贵,但是长远来看还是很便宜的。
优质材料制成的衣服价格昂贵,但却很耐穿。
亲爱的,非常抱歉,价格是公司规定。
作为一个小客服,我改不了价格。
所以,我想说的是,为了自己真正喜欢的东西,多付出一点是值得的。
亲爱的,我们能理解你的感受。
每个买家都想用最少的钱找到最好的产品,这是每个买家的心声。
作为厂家,首先你可以放心产品的质量。
其次,售前售后服务一定会让你满意。
当你买一个产品的时候,不仅要看价格还要看它的综合价值~四。
质量&尺寸&色差。
1.亲爱的,请放心购物。
所售商品出厂前均经过严格检验,专业质检人员会在发货前进行二次检验,确保没有质量问题。
本店出售的所有商品均保证质量,7天无理由退货。
如果您有任何问题,请联系我们。
2.亲爱的,我们的产品加入了消费者保护协议,产品有质量问题。
淘宝会先付款,请放心购买。
亲爱的,收到宝贝后7天内,如果您对我们的产品不满意,可以申请退款,但邮费将由您承担。
请理解,谢谢。
(温馨提示:亲爱的,对于退回的商品,请保持标签完好,以免影响我们的二次销售。
) 4.你好,亲爱的,你能告诉我你的身高和体重吗?
会方便我们推荐适合你的款式和尺码。
设置自动回复语言可以有效减轻店铺的客服压力,因为淘宝618或者双十一期间进店咨询的淘宝买家非常多,人工客服可能会不堪重负,所以自动回复语言非常重要,然后好的客服语言可以快速帮助客户解决问题。
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