淘宝是现在最常用的购物app之一了,咱们都说淘宝水深,确实也是这样,有时咱们在淘宝上买的东西可能是假货,在遇到这种情况时,应合理的维护自己的权益,在保存有用依据的同时,与商家进行洽谈,假如洽谈不妥,可以对其进行投诉,那么淘宝收到假货怎样投诉?
1、保存有用依据,假如发现所购买的是假货,第一步就是收集依据,用相机拍下产品各个视点的相片,还有与商家经过阿里旺旺交流的聊天记录,以备投诉时运用。
2、与商家洽谈,收集完依据之后就可以告诉商家了,记住这时联系商家也经过阿里旺旺,且在交流时,留意别掉进商家的聊天陷阱里,在阿里旺旺上清楚阐明给自己所发的货是假货,以及询问商家为什么是假货,为什么与之前的描绘不符,把职责归到商家一方。
3、要求商家退货,假如商家是7天无理由退款,但没有假一赔三、第三方质检的话,那就要求商家退款并由商家承担运费。
4、要求商家赔款,假如商家参加了假一赔三的话,那就要求商家除了退款外,还要按实际支付产品价款的二倍进行赔付,并承担所触及产品的物流费用。假如商家参加了第三方质检的话,那就要求商家对产品所付款的一倍进行补偿,并承担物流费用。
5、向淘宝投诉,假如以上退货或许赔款和商家未达到一致,可对商家进行投诉,投诉时需提交各种依据,淘宝服务人员会依据两边提供的依据进行裁决。
6、向顾客维护协会投诉,假如淘宝所作出的决议没有达到自己想要的结果,主张向顾客维护协会进行投诉,可把商家和淘宝一起投诉了,投诉商家是因为其卖假货,投诉淘宝是因为其监管不力。
7、物流发回货物,经过以上几个办法假如最终达到协议,就把产品物流回商家,记得要保存物流单据,避免商家赖账。
8、检查淘宝退款,在商家退款之后,应及时检查,避免金额不对。 在与商家进行洽谈时,留意时刻,别托太久,因为假一赔三、第三方质检的赔款都是在15天之内才有用,还有假一赔三、第三方质检没有包括一切的产品,进行洽谈之前,需先行检查下自己所购产品是否在此规模之内。 淘宝同行恶意告发售假怎样办?淘宝各类告发发起路径及申诉办法 淘宝虚假宣扬告发有用吗?淘宝虚假宣扬怎样告发? 淘宝买到假货怎样鉴定?