说到淘宝的协同工单,其实很多卖家应该都有所了解,但是你知道它的判断依据吗?具体标准是什么?我来给大家详细全面的介绍一下。
协同工作订单生成后的24小时将被视为提供证据和与消费者协商的时间。
如未按平台要求回复或处理消费者问题,平台客服将介入并根据协同工单处理规范对工单进行判定(判定后计入平台判定率指标进行考核)。
如果您有任何其他信息,请在24小时内回复工作订单并附上意见。
(注:无忧采购订单按照无忧采购流程标准执行和支付,不执行工单判断流程)。
标准是什么?1、您需要在24小时内回复工单。
根据收据选项,如实填写是否与消费者约定,上传协商凭证(如有)。
-以“延迟发货-催促退货”的场景为例:A、如果你有延迟发货,消费者催促退款:1、。
请及时处理消费者的退款/退货申请,并在24小时内回复工单。
告知消费者退款/退货处理结果,不限联系方式(旺旺、电话、短信等。
).通知建议:收到天猫平台通知,联系你们解决问题。
关于您的订单编号xxx,我们已经为您处理了退款/退货申请,请核实。
2、如果消费者的退款/退货申请没有得到处理,平台会介入核实。
如果确实有延迟发货,会提前介入,判定为商家责任,计入纠纷退款率。
3、如有其他情况,请在24小时内回复工单并提出意见。
如不回复,平台可视为放弃举证,将根据纠纷判决依据进行处理。
B1775如有延迟发货,消费者催发货:1、请及时发货,24小时内回复工单。
告知消费者不限联系方式的提货单(旺旺、电话、短信等。
).通知建议:收到天猫平台通知,联系你们解决问题。
关于您的订单编号xxx,我们已经为您发货了。
发货单号是xxx,物流公司是xxx。
请核实。
、如果商品无法送达,且消费者已发起退款/退货申请,请及时处理消费者的退款/退货申请,并在24小时内回复工单。
告知消费者退款/退货处理结果,不限联系方式(旺旺、电话、短信等。
).通知建议:收到天猫平台通知,联系你们解决问题。
关于您的订单编号xxx,我们已经为您处理了退款/退货申请,请核实。
3、如果商品无法送达,消费者的退款/退货申请没有处理,平台会介入核实。
如果确实有延迟发货,会提前介入,判定为商家的责任,并计入纠纷退款率。
4、如有其他情况,请在24小时内回复工单并提出意见。
如不回复,平台可视为放弃举证,将根据责任判定依据处理纠纷。