在淘宝平台中,有很多的服务都是针对消费者们推出的,比如淘宝为了提高淘宝店铺的客服的服务,推出了客服评价的功能。淘宝买家给淘宝客服评价是自愿的,那买家如何自主提交淘宝客服评价呢?
淘宝客服评价怎么提交?
淘宝客服评价有平台邀请的评价和买家自主评价,买家自主评价的话,需要在旺旺对话框聊天那里点击下方的服务评价,然后选择对服务的满意程度,最后提交就行了。
或者是购物完成收到货后,淘宝收货评价可以填写。其中就有给客服的服务满意度打分的评价。也可以写上给客服的评价。
如何评价快递?
1、手机打开淘宝,在我的淘宝页面,点击【全部订单】。
2、在订单页面,点击【查看物流】,在物流页面,点击上面的快递点。
3、在评价窗口,打几颗星,再选择理由,最后点击【匿名评价】。
4、完成后,就可以看到已经给快递员打分评价了。
给快递的评价,快递能看见吗?
我给过某快递员三星评价,原因在于送来之后直接签收也没电话或者短信告诉我一下,以前别的快递都会电话或者短信告知一下,所以气不过,给了三星评价。大概一个月之后快递员给我打电话,问我为啥给差评,他们好改进。
我就实话实说了,他说话也挺客气的,说之后会改进。但是貌似评价的时候显示匿名评价啊,也不知道他怎么知道我手机号的。估计他也不敢太过了,他有错在先,我是实事求是。
给店铺评价不好,对淘宝客服有影响吗?
给店铺评价对客服没有什么直接性的影响,但是对店铺评分是有影响的。很多商家都是雇佣的客服,评价是商家对客服人员工作考核的一部分,与奖金或者提成、工资等都可能挂钩。
我网购买东西,只要产品没问题,都会好评,毕竟干我们这行的很明白客服的不容易,能帮一个是一个。
淘宝现在的服务的可好多了,买家可以对淘宝客服评价、能对快递评价以及对店铺进行评价都行,由于我们买家给出的每一个评价都有产生影响,所以希望大家评价时能实事求是。
淘宝客服催发货话术分享,如何回复?作为淘宝客服,需要掌握一些技巧才行,比如说需要及时回复消费者的问题,经常有消费者购物了以后催促淘宝客服发货。那么作为淘宝客服,可以掌握一些话术,用来回答消费者们的疑问。
淘宝客服催发货话术分享:
1、未到承诺发货时间
这种情况相对比较容易处理,因为从原则上来说,我们并未有违约行为。碰到这种情况,我们应该耐心、礼貌地跟客户说明原因,请他们耐心等待。比如:亲,您好。小店承诺发货时间为48小时内发货,根据拍下时间依次发货的,如果你比较急需商品,这边可以为您备注,加急处理,请您耐心等待哦。
2、超过承诺发货时间
遇到这种情况,我们可以跟负责发货的人员交涉,问清楚不能及时发货地原因,然后跟顾客如实说明,一般情况下他们也是能够理解的。通常可能是以下这些原因造成发货延迟:
A、库存不够,无法补发
无法在承诺时间内发货且无法立即补发。这种情况买家更容易生气,一定要及时主动的联系买家,将情况告诉买家,让他们选择退款还是继续等待(需要告知具体的时间)。期间注意道歉和安抚哦。
示例回复:亲,非常抱歉,因为库存不足,现在这款商品已经没货了。给亲带来了极大的不便,我们致以最诚挚的歉意。现在店铺已经加班加点处理,可以在3天内发货。如果亲可以等待,发货后我们将送上小礼品/优惠券,以此表达我们的歉意。如果不能接受,我们立刻为您办理退款,也送您一张优惠券,有喜欢的商品可以下单。非常抱歉,希望亲亲可以谅解我们。
B、库存不够,可以调货
因为订单过多,库存不够、卖家货源要从别家拿货等等原因造成没有办法在承诺时间内发货。这个时候确实是我们的问题,理亏在先,第一时间要积极主动地联系卖家,先行道歉,然后提出解决措施。
示例回复:亲,很抱歉,店铺因为库存错误,导致商品不够,影响发货。给亲带来了极大的不便,我们致以最诚挚的歉意,现在店铺已经加班加点处理,可以在24小时内发货,希望亲亲可以谅解我们。如果亲可以接受,发货后我们将送上小礼品、优惠券,以此表达我们的歉意。
总之,做客服工作一定要耐心,有礼貌,要给客户带来良好的购物体验。
在以上的内容中,为各位淘宝客服分享了一些应对消费者催发货的话术。掌握了这些话术以后还是非常有必要的。另外作为淘宝客服,想要提升商品的转化率,还有必要掌握别的技巧。