淘宝很多的小伙伴们购买了商品之后,都会非常期待商家发货,大家能够早一点收到商品,但是有一些商家他们已经缺货了,就会拒绝发货,淘宝商家拒绝发货如何赔偿?
一、淘宝商家拒绝发货如何赔偿?
1.如果卖方逾期不发货,需要向买方支付实际交易金额的10%作为违约金。
除特殊商品外,卖家在24小时内向同一买家支付的违约金总和最低为5元,最高不会超过100元。
2.如果我们卖家承诺的赠品没有及时送达,我们也会按照上述支付规则支付违约金。
如果赠品在店铺中有单独出售的链接,则按照出售赠品的链接所标明的售价计算违约金。
如果店内没有出售赠品的环节,没有明码标价,违约金由淘宝客服参照市场价计算。
3.买家投诉成立后,除了向买家支付违约金,卖家还需要向淘宝支付同等金额的违约金。
也就是说,买家投诉成立后,我们需要支付两份违约金,一份给买家,一份给淘宝。
所以建议您在买家投诉成立之前支付赔偿金,这样我们只需要支付单笔违约金。
二、淘宝不发货应该如何赔偿?
1.首先需要注意的是,延迟发货并不是不发货,以后也不会强制付款。
2.如果滥用承诺(3)中的任何一条规则发起支付申请,淘宝将不强制支持支付,由买卖双方自行协商确认。
3.淘宝表示,如果卖家在约定时间后未能发货,淘宝仍会介入。
4.我通过一些渠道了解到卖家的某个商品可能缺货,所以特意拍下了这个商品。
当然,卖家是不可能马上发货的。
即买家利用淘宝延迟发货规则索赔获利。
从现在开始,这样的行为将无利可图。
如果淘宝商家拒绝发货的话,大家一定要去申请,或者是去投诉,都是可以获得赔偿的,淘宝平台有很多的规则,各位商家和消费者都需要去遵守,任何一方不遵守都会受到处罚。
手机淘宝怎么设置提升货提醒?手淘使用指南 在这个越来越多的卖家开始注重客户体验的时代,设置提升货提醒不仅能够方便顾客了解产品的库存情况,还能提醒卖家及时提升货,可谓一举两得。那么下面开淘小编就给大家讲讲手机淘宝怎么设置提升货提醒,一起来看看吧。
在设置提升货提醒之前,开淘小编想先跟大家讲讲提升货提醒的操作逻辑:我们商家通过专属客服进行提升货提醒的设置,然后顾客可以通过点击商品sku的提升货提醒按钮订阅提升货提醒。当产品上架后,平台就会以专属客服的名义自动通知订阅了提升货提醒的消费者已到货。可以看到,提升货提醒可以唤醒加购的顾客,提高产品的销量。
下面小编来给大家讲一下如何设置提升货提醒。
一、卖家端后台设置
第一步:进入卖家中心,打开【客户服务】,然后在右侧的【专属客服设置】找到【推送服务设置】,接着点击【立即开启】。
图1自动提升货提醒
第二步:设置提升货提醒
在提升货提醒的编辑页面,我们可以自己设置商品到货的话术,也可以直接使用官方话术。另外也可以选择到货提醒时是否添加权益。
图2提升货提醒话术编辑
第三步:开启提升货提醒后,开启处会展示以下几个数据指标:
(1)本月发送到货提醒数(从当月0点到昨日末,自动发送到货提醒的累计数);
(2)本月引导成交人次(从当月0点到昨日末,已读到货提醒后当日成交的累计人次);
(3)本月引导成交金额(从当月0点到昨日末,已读到货提醒后当日成交的累计金额)
二、买家端展示及操作
当买家点击某个缺货商品的SKU维度时,在下方会出现提升货提醒的按钮。点击后根据是否建立专属客服关系,系统会判断是否下发“提升货申请已收到”卡片。
图3买家提醒提升货
(1)已经是该店铺专属客户,则会直接下发“提升货申请已收到”卡片;
(2)买家还未建立专属客服关系,如果符合店铺门槛,则会自动为其建立专属客户关系,并发送建立关系的提示,如果不符合门槛,则不会为其建立专属客户关系,也不会发送任何“提升货申请已收到”的卡片。
图4发送提升货申请已收到的卡片
当商家上架商品后,消费者将收到到货通知,到货通知也包含到货通知的卡片和话术,话术可以使用默认,也可以自行设置。
图5买家收到到货提醒
那么以上就是手机淘宝怎么设置提升货提醒的全部内容了,虽然提升货提醒对唤醒顾客以及提升顾客体验有着不小的作用,但想要拥有专属客服的功能还需要进行申请,具体的申请方式和条件你可以在本站的对应文章中找到。欢迎持续关注开淘网。