规模较大的淘宝店都会有自己的客服团队,担任店肆的日常客服作业,有了客服团队必定就需要一个领头人,这便是客服主管了,许多淘宝店肆招了客服主管后不知道该怎么给他定薪酬,下面来了解下吧。
淘宝客服主管的月薪有2个特定的要素:
地域关系和公司运营情况。这个没有个标准的,因为没有一个统一的职位要求标准。我这儿有过自己称做过3年的客服来面试主管,试用了下,干事还不如我这儿新入职培训的2个月的人能力强,而且做主管很多都是淘宝客服升上去的,仍是看业绩说话,看功率,看作业完成度。底薪在1500-2000的姿态,提成就得看那家店卖什么了,还有月销量有多少了,大店一般是千分之几的提成。旺季的时分能一个月能拿个四到五千的姿态。冷季有的职业也就只能拿个底薪了。不过,做淘宝仍是很累的,有一定压力,主要是精神要崩得紧,反应要快,对业务要了解,等等。现在许多地方都有兼职的淘宝客服,主要是晚上的。
客服职责是什么?
熟知产品:一个店肆的客服首先便是熟知店肆的产品,只有了解店肆产品的各种信息,在有顾客进行咨询的时分,才干更专业的回答顾客,打消顾客的疑问,能够为顾客引荐适宜顾客的产品。呼应及时:客服呼应的时间要快,这是最基本的要求了,这也是要求客服打字的速度一定要快,特别是咨询量暴涨的时分,回复的速度一定要及时,不及时难免会流失顾客。
服务态度:客服的服务也很重要,客服这个职业本身便是服务职业,对待顾客态度要好,热心有礼貌的对待每一个顾客,要有耐性的为不同的顾客解说产品,给顾客营建一个舒适的购物气氛。
诚实守信:客服和顾客之间诚实也很重要,当为顾客介绍产品的时分,脚踏实地,不要夸张自己的产品,往往顾客的希望都会很高,要把产品的真实情况告知顾客,收到后才不会产生问题。
客服主管的作业必定是比一般客服人员要更重要的,职责也会大一点,所以理论上薪酬必定要高一些,可以通过底薪加绩效的方式来定主管的薪酬,否则固定薪酬制度下,客服主管就没有什么作业动力了。
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