31分钟前作为淘宝客服,要处理店铺的中差评,毕竟中差评影响店铺的好评率,还影响客户的购买,处理的方法一般是联络客户删去差评,实在删去不了的,要在后面写点评解说。
一、什么意思?淘宝点评解说是指卖家能够针对买家给出的点评,宣布自己的观点,做出相应的解说。
在买家做出初次点评的30天之内,淘宝卖家有一次时机能够回复点评,进行点评解说。
在买家做出追加点评的30天之内,淘宝卖家也有一次时机能够回复点评,进行点评解说。
二、点评解说的进口如下:通过【交易办理】-【点评办理】,检查相应的点评内容,点击【回复】按钮,就能够进行解说了。
无论是好评,还是中评、差评,都是能够进行点评解说的。
可是卖家针对追加点评的解说,不论好评、中评、差评都会在点评页面进行展现。
2、中差评的点评解说淘宝中差评的点评解说进口要等双方互评48小时以后,才会显示出来。
在点评解说期内,淘宝卖家能够针对买家的点评做出点评解说,也能够挑选不做解说。
需求留意的是,回复点评后,就无法删去或许修正点评解说了。
点评解说只要跟着买家点评的删去才会删去。
比方买家给了中评或许差评,我们商家做出了点评解说。
后续只要买家将中评或许差评删去后,对应的点评解说才会随之删去。
假如买家不肯删去或许修正中差评,点评解说便是我们卖家自救的最终一次时机,所以我们一定要把握好这次时机。
四、为什么没有点评解说的进口?
可能的原因如下:1、点评解说的进口要等点评生效之后才会展现,想了解点评生效的具体规矩,能够在学得起课堂上阅读相应的文章。
2、假如买家将中差评删去或许修正为好评,点评解说进口也是会消失的。
3、点评解说期限已过。
在点评解说只剩3天解说时刻的时分,页面会出现相应的提示。
简单说来,淘宝点评解说便是消费者给产品做出点评之后,卖家有时机在后面临其点评做出解说,这样能够尽量将差评的影响降到最低。
所以,客服千万不要为了省劲而不去做解说。
这个问题还有疑问的话,可以加幕思城火星老师免费咨询,他的微信号是huoxing051。