淘宝平台售后任务里有个异地签收任务,就是当用户没有在本地而是在异地实行签收这种情况,商家们这边要怎么办?这类异地签收任务对商家有什么样的要求?我们今天就来好好的讲下这方面的内容。
一、淘宝平台售后任务异地签收任务对商家有什么要求?
1、异地签收任务工单商家响应要求:
当异地签收任务产生以后,需要商家在任务产生后的24小时内,选2种任一一种处理方式:
(1)联系用户退款,退款完成以后,异地签收任务会自动完结;
(2)在【平台售后任务】中选择“待卖家回复”的“异地签收”任务,回复任务即可,回复后状态会发生变更。
2、异地签旺旺卡片响应要求:
消息卡片计入的新灯塔”人工平均响应时长”指标。
3、超时未处理影响:
平台将代买家发起假发货的投诉,若投诉成立,可能会产生赔付,严重可能会产生扣分。同一笔子单假发货不会重复赔,如已进行过假发货的赔付,异地签收不会再赔付。
二、常见问题
1、如果发货后,用户旺旺联系改地址,收货地与订单中的不一样,也会产生异地签收任务吗?
这种情况下工单的生成,是由于用户点了“未收到包裹”后再次点了“提交商家”,会产生异地签收任务。有两种处理方式:
(1)联系用户确认是否收到了包裹,如果对方表示包裹收到了,商家回复工单选择“包裹已收到”上传与聊天记录即可。
(2)联系快递提供签收底单,商家回复工单选择“提供签收底单”即可。
2、如果异地签收超时没有处理,平台投诉成立了,会赔付多少比例?
《物流时效规范》
(1)投诉成立后,应以发放红包赔付的方式赔。赔付面额为实交额的30%,单笔最低不少于5元,不高于500元。
(2)天猫还将视商家、商品假发货的严重程度,采取针对假发货的订单延长确认收货时长等措施。
所以,这个也是有赔付要的,大家需要达到要求才会赔付。
淘宝平台售后任务异地签收任务对商家的要求是需要在24小时内进行处理,要么联系用户退款,要么在任务里回复这个任务,所以,商家们在接收这个消息后,需要尽早去处理,避免拖延出现问题。
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淘宝异地签收工单怎么处理?收到工单有影响吗?当淘宝卖家看到淘宝异地签收工单提醒时,卖家可以不马上处理,但是一定要在24小时内处理,那淘宝卖家怎么处理这一类型的工单呢?大家还是到正文了解具体的处理方法吧。
要么对买家进行回复、要么给买家退款。
一、工单产生的24小时内,可在商家后台或任务详情页中点击回复买家,根据实际情况选择“更新错误物流单号”、“立即补发”、“包裹已收到”、“立即提供签收底单”、“重新约定时间派送”、“提供签收底单或完成补发”、“主动理赔”等选项,并上传对应所需凭证。
1.若商家回复买家时选择了“提供签收底单或完成补发”,则还需要您在24小时内点击“上传补发单”或“上传签收单”后通过系统校验对应工单才能完结,否则逾期平台将介入处理并代买家发起投诉,请您知悉。
2.若商家回复买家时选择了“主动理赔”,平台将介入处理并代买家发起投诉给予买家赔付,具体赔付判罚及标准以平台规则公示的《淘宝网发货规范》、《天猫物流时效管理规范》为准,同时在选择“主动理赔”后,商家可以选择点击“协商一致补发”并上传补发单号或同意退款的操作。
二、若您选择在工单产生的24小时内选择退款买家,则对应异地签收任务自动完结。
收到工单有影响吗?
收到工单没有影响,但是如果卖家对需要处理的工单,不做处理才会产生影响。如果异地签收工单超时没有处理,平台将代买家发起虚假发货问题的投诉。
卖家切勿对淘宝异地签收工单采取忽视的态度,一旦忽视了,接下来店铺将要面对被投诉。总之,面对工单,卖家要一一阅读,需要处理的工单,要在规定时间内处理。
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