大家好,我是煎饼。
昨天有个小伙伴说她和一个客户有点售后纠纷。
她觉得对方给了差评。
她还没评论,问我怎么办?
其他客户看到会影响订单吗?
有什么办法可以减少差评对店铺转化的影响?
所以今天我就和大家聊聊我们应该如何应对闲鱼店的差评。
首先,如果对方差评中有辱骂性词语,涉及其他平台,或者泄露私人信息,可以联系客服删除。
找人工客服的方法是输入315,直接呼出即可。
比如这个评价是指拼多多平台,可以联系客服删除。
像这种有聊天记录的差评,也属于隐私信息泄露,也可以维权。
但是,这种情况下,有的客服接受,有的不接受。
如果这个客服不接受,可以多试几个。
就像我上面说的那个小伙伴,她和客户沟通的时候不开心,对方不给退款,但是有评价。
这时候大概率是差评。
但我们不确定对方是在辱骂还是在泄露隐私。
这个时候,我们先不要急着评论对方,因为一旦这样做了,对方的评论就会立刻出现在你的评论里,这是这里的第一位。
如果差评在评价前面不好看,会影响转化。
所以这种情况下,就不要回去复习了。
如果不评论,15天后才显示对方的差评。
这15天的差距,足够我们把差评压下去了。
具体怎么按?
就是我们不仅不评论这个差评,而且交易成功也不评论其他订单。
先存起来,等到15天后那个差评出现在你的评论区,然后你就可以评论其他任何可以评论的东西了。
这时候差评就会被推倒。
这个方法非常容易使用。
记得有一次我遇到一个不讲理的客户,在法庭上败诉后给了我一个差评。
我存了二三十条评论压制,影响几乎为零。
因为正常买家只会大致看一下前排的那些,即使会看评价。
15天后没有其他评论可以按了怎么办?
或者说你评论后才发现对方是差评。
没有理由联系客服删除这个差评,已经在前面位置了。
这种情况应该怎么处理?
对策是买‘小黄鱼’,这是节约评价的干预措施。
很多新人的店铺一开始没有评价,等店铺空了,就会买一些来挽回口碑。
那么当我们遇到差评的时候,可以用这条小黄鱼来掩盖差评。
一般拍照后双方会在当天给对方评价,所以你只要买十几条盖住差评就可以压下来。
注意,小黄鱼只能买,不能卖。
销售容易违规。
除了评论区的维护,评价也会在那里动态显示。
所以我记得在差评出现后删除了相应的动态。
这样就大功告成了~最后,遇到差评不要过度焦虑。
每个店铺或多或少都会有差评。
即使淘宝是JD.COM的大商店,也没有100%的好评。
就像我们接触了那么多人,没办法让所有人都喜欢我们。
正常就好。
好了,今天就分享到这里吧。
希望对大家有帮助~