为了能够更好的提升自己店铺的服务,其实也需要把握好淘宝客服,但是大家是否清楚淘宝客服到底拥有哪些技巧呢?具体有哪些工作内容呢?
1、必须了解淘宝软件的操作,与需要使用到的软件的操作。
2、了解自己所服务的店铺宝贝详情。
3、打字速度快,这样回复买家的速度也快。面对遇上一个时间段遇上多个买家的咨询都能从容应对。若是顾客太多了,可以选择做笔记。以免遗漏。
4、了解淘宝的新规则,跟上活动节奏。
5、要划分类目工作,有条理性的处理问题。比如未发货与已发货的区分。
6、有问题要及时反馈给店主。让店主能更好的完善自己的店铺。
工作内容有哪些?
淘宝客服通过阿里旺旺网络客户端和客户沟通,解答来访客户提出的各种问题,为了达成交易,客服的友好性、专业性、快捷性的文字表达也是买家选择店铺的一大重要因素。网上购物摸不到,看不真,什么原因让买家决定购买产品?
作为与顾客沟通的第一桥梁,淘宝客服就起着非常关键的作用。
淘宝客服不同于传统意义上的客服,是通过网络文字全程与客户交流,对客户整个购物行为可以主动,也可以简单地被动从旁协助,网上购物系统会为每一位网购者做好整个购物流程。
整个购物行为简单快捷,按照客户自己下单的要求做好物流送递到指定的地点,并做好后续的工作。
因此淘宝客服在售前的作用是至关重要,网络的宣传和文字上的表述,热情的对话让网购的人产生购物的“欲望”,从而购买产品。
淘宝客服骂人怎么投诉?最怕什么?如果大家也想要做好淘宝店铺的客服相关工作,那自然也需要先去了解一些规则,如果自己在服务过程中不小心骂人了,买家会怎么去投诉呢?
人们需要进入淘宝系统中找到已买到的宝贝或是待评价的宝贝,我们投诉的对象应该是我们交易的卖家,所以应该到我们的已买到的宝贝或是待评价的宝贝中进行投诉;
找到已经卖到的宝贝或是待评价的宝贝点击后面的投诉即可,在维权中心我们可以对自己买到的物品进行维权投诉,退款退货、售后维修、欺骗行为,根据自己的情况进行相应的选择即可。
客服最怕什么?
淘宝客服和卖家是一样的,最怕的就是买家投诉,下面是我总结的几种买家最喜欢的投诉类型:
1.无理退货类
这类人在买过产品后不管三七二十一,总会找些小而无理的问题。比方说感觉实物与图片颜色不一、尺寸不符啊、手感不咋地等等各种理由就是不想要你的东西了。如果不退款,你就等着我给你差评!
2.性急类
这类人如果遇到收货时间慢一点那可就不得了了。把责任退给你,差评也就给你了,难道他们不知道这可能是快递公司的问题,全国那么多件要送,路上出点小意外,时间就被耽搁了。有的都有说在48小时内发货,可依然不行!无奈就是要差评!
3.恶意抹黑类
这类真的是可恶!看你不爽就给你差评。向你随便买点便宜的东西,收到后,不管好与不好,就给你差评,对于这些买家,真的是心累!当然不排除同行的手段!
4.一言不合就投诉类
万事好商量,有些也不是卖家故意做的,比如说衣服上沾点污垢,简单处理就可以去掉的,还有包装盒因为在运输过程中受到挤压变形。然后心里不满意就打投诉热线,卖家真是有口难言啊!
5.买家秀
淘宝上有些卖家可能对自己的身体尺寸不了解,收到货后发张大小不合适,然后晒出了让卖家苦笑不得的图 真的是一张买家秀图堪比十个差评啊!