都知道淘宝店肆内必定会有淘宝客服的,其实还有一种客服是担任店肆做单的,叫做做单客服,虽然两种客服的工作内容不同,但是性质都是差不多的,许多人猎奇淘宝做单客服的具体工作内容,下面给我们介绍下。
淘宝做单客服是做什么?其实做单客服还是做客服应该做的事情,具体表现在以下几点:1.回答困惑店肆在网店卖东西,浏览的顾客会很对,咨询的顾客也会许多,货比三家,这个时分客服就起了很重要的位置,不光要为顾客回答困惑,还要把自家的优势说出来,要有耐性的为顾客回答,引导顾客购买。
2.核实订单当顾客付款之后,客服首先要和顾客进行核对订单及地址,确认电话等信息是不是正确,以免造成不必要的费事,假如真的呈现问题就会造成两边的不愉快,甚至会影响以后顾客再次购买还会不会来。
3.物流跟踪当产品寄给顾客的时分,客服要实时重视物流的信息,假如呈现问题或者推迟的时分,及时的联络物流并赶快的处理问题,避免物流推迟,影响顾客的心境和评价。
4.售后服务顾客收到产品的时分,我们可以自动的联络顾客,询问顾客是不是满足,有什么疑问没有。
及时的和顾客进行沟通和交流,假如呈现任何问题都要耐性的为顾客处理。
5.顾客分类不是顾客下单之后就付款,有的还在纠结,有的顾客咨询之后就不想买了,这时分客服要自动的了解顾客为什么没有付款,是不是呈现什么问题了,了解顾客的需求,合理的给出建议。
淘宝做单客服就是协助店肆联络做单的刷手和渠道,当店肆有做单需求的时分就发布做单任务,然后协助店肆随时监控做单的状况,及时的反馈做单的状况,做单的最终作用怎么样也是需要做单客服担责的。
这个问题还有疑问的话,可以加幕思城火星老师免费咨询,他的微信号是huoxing051。