为了营造正常的交易流程,保护消费者索要发票的合法权益,JD.COM开放平台新增了发票管理规范。
下面为您详细介绍。
一.规则概述
1.适用范围
本规范适用于JD.COM开放平台商户。
2.定义
(1)不可抗力:指合同订立时不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。包括自然灾害,如台风、地震、洪水和冰雹;政府行为,如征收和征用;异常的社会事件,如罢工、暴乱等。
(2)天数:本规范中所有天数均按自然日计算。
3.特殊说明
(1)不可抗力因素的说明
因不可抗力导致商家无法在规定/约定期限内向消费者开具发票的,根据不可抗力的影响部分或全部免除责任。以下情况除外:
①商家未按规定/约定为消费者开具发票的原因,不属于不可抗力因素;
②商家迟延履行过程中发生的不可抗力不得作为免责事由。
(2)另有约定。
单独约定是指商家与消费者单独协商,明确取得消费者同意的情形。如果商家在商家详情页上签名,留言等。,且消费者未明确表示同意,则不在另行约定的认可范围内。
(3)业务承诺
比如,为了给消费者提供更好的服务体验,商家做出高于法律或平台规则规定的相关承诺的,以商家优于消费者体验的承诺为准;如果商家单方面作出页面承诺或声明,但页面承诺或声明明显低于法律或平台规则的规定,严重损害消费者合法权益的,商家承诺或声明无效,商家仍需依据相关法律和平台规则履行相应的责任和义务。
二、发票申请时限
1.消费者通过“开票申请”流程申请开票的,最迟应在交易成功后90日内提出申请。逾期未申请的,将关闭发票申请门户,关闭后可与商家协商解决消费者的发票需求;
2.商家承诺或者双方另行约定发票截止时间的,不受发票受理截止时间的限制。
三。发票管理标准
1.根据《中华人民共和国电子商务法》第十四条规定,电子商务经营者销售商品或者提供服务,应当依法出具纸质发票或者电子发票等购货凭证或者服务凭证。电子发票与纸质发票具有同等法律效力。
2.商家应根据消费者实际支付的货款金额和发票内容(发票的表头、金额、数量、公章等)开具发票。)由消费者在申请开具发票时填写。如有疑问,可联系消费者确认,避免后期不必要的纠纷。
3.如果商家在页面上承诺或者以其他方式与消费者约定开票时间,商家应当在页面上承诺的时间/约定的时间内将发票寄出。
4.消费者通过商品订购流程在线申请发票的,商家应在交易成功后10日内完成开票(交易成功是指订单状态显示“交易成功”,商家使用第三方物流的,物流显示收货即视为交易成功,下同)(提供电子发票的,应在交易成功后10日内完成在线退货, 并且对于提供纸质发票的,纸质发票要在交易成功后10天内寄出并在线填写)。
举个例子,如果消费者在2022年1月1日网上下单并勾选开具纸质发票,1月10日18:30订单交易成功,那么商家需要在2022年1月20日18:30前在线发送纸质发票并填写发票信息和发票号,消费者可以在物流公司系统查询订单的物流状态。
应用程序端:
PC端:
5.交易成功后,消费者通过JD.COM“发票服务”申领发票的,商家应当自申领之日起10日内完成电子发票的网上退回或寄出纸质发票并在线填写发票信息和发货编号。商家发出发票的时间以商家输入快递单号的时间为准。
例如,如果消费者在2022年1月1日在线下单,1月10日订单交易成功,消费者在1月15日18:30申请纸质发票,那么商家需要在2022年1月25日18:30前在线发送纸质发票并填写发票信息和发票号,消费者可以在物流公司系统中查询订单的物流状态。
应用程序端:
PC端: 6.在交易过程中,如果商家提供发票给消费者,发生退款,消费者需要将发票一并退回。如果消费者未能返还发票或者发票丢失,商家在办理退款时可以根据实际情况要求消费者承担相应的发票税额。
四。争端解决
遵守处理发票纠纷的判断标准。
1.JD.COM开放平台商户的行为发生在本管理规则生效前的,适用本管理规则。如果发生在本管理规则生效日期之后,则适用本规则。
2.JD.COM可以根据平台运营情况随时调整这一管理规则,并以“JD。COM开放平台”的公告。
3.商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章及其他规范性文件。涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为。,本规则已有规定的,适用本规则。如果本规则没有规定,JD.COM有权酌情处理。但是,JD。COM对商家的处理并不能免除其法律责任。商户在JD.COM的任何行为都应遵守与JD.COM及其关联公司签订的所有协议。