快递团团长老是漏客户信息?
客户不看小程序的回复?
聊天记录不能同步?
客户不想加好友,售后怎么处理?
售后反应慢,导致客户流失严重?
为了提高团长与客户的沟通效率,快团微社区助手新推出了“无好友,一键沟通”的重磅功能——微信客服功能。
一、快递集团微信客服功能介绍
消费者可以通过链接直接在微信上咨询团长。
社区里有些会员不想加客服号微信,可以点击链接直接上线咨询。
他们不需要添加团长的企业微信,也不需要进入快递集团的小程序客服系统。
公司负责人在微信回复客户时,客户可以直接在微信上收到消息,无需多次跳转,时效性极佳!
两到五个优点,高效沟通
(1)无好友,一键咨询。
1.客户不需要添加公司负责人的微信,可以微信咨询,在微信上收到公司负责人的回复,不需要进入小程序。
2.客户咨询成本降低,体验更好;
团队领导对客户的接触程度更高。
(2)配置欢迎词和自动回复。
支持团长配置欢迎词和常见问题,自动回复关键词。
(3)客户画像一目了然。
实时查看客户画像,在线查看订单,发送团购。
(4)进度同步,不漏新闻。
1.还支持团长客服人员自行切换在线/离线状态,稳定接收客户消息,不错~
2.不同客服接待支持在线查看客户咨询记录,不用担心看不到之前的处理进度~
(5)传送/机顶盒会话
1.支持通话转接,专业客服解决特殊客户问题,分工精细~
2.还支持置顶会话,再也不用担心未完成的客户问题被落下~
三、【微信客服】怎么用?
企业微信超级管理员进入企业微信工作台-快群社区助手-微信客服。