淘宝规则越来越完善。
对于淘宝店长来说,不知道是喜还是忧。
最重要的是,我们应该了解最新的规则,并意识到这些规则。
先来看看要介绍的争议退款的计算方法。
亲爱的卖家:2013年4月26日起,淘宝将优化纠纷退款,仅针对市场卖家。
由于本次优化变动较大,容易影响卖家店铺运营(双倍定金、活动报名、清除直通车等。
),所以我们会给广大卖家两个月的过渡期。
希望卖家互相关注,让更多人知道,避免不必要的麻烦和损失。
退款计算方法调整的生效日期为2013年7月1日。
优化后台:使争议退款的计算方法更加合理。
退款与卖家密切相关。
在听取了卖家朋友对纠纷退款的建议后,经过多轮分析讨论,最终确定了优化方案。
具体调整如下:变更纠纷退款定义:原纠纷退款:买卖双方协商未达成退款协议后,淘宝客服的退款次数。
纠纷退款:买卖双方未通过协商达成一致,淘宝介入并确定支持买家,设立维权的维权笔总数。
定义:1。
淘宝会对小二处理的交易(包括店内退款和售后服务)进行责任判定。
如果交易是卖家的责任,会计入有争议的退款次数;非卖家责任的,不计入争议退款次数。
即退款/售后判定不是卖家的责任,即使二胎介入,也不计入退款纠纷数。
2.为了提升消费者的购物体验,改善卖家的售后服务,在售退款和售后投诉将进行责任判定。
买家支持:是退款中属于卖家责任的交易,可以在退款管理淘宝的处理状态中选择“买家支持”查看;
成立:是售后属于卖家责任的交易,可以在售后管理中查看;Ps:目前由于售后管理无法将二胎涉及的交易单独出来,卖家对未涉及的独立处理也算作维权成立,但请放心,如果交易最终未涉及二胎,即使维权成立,也不会算作已退纠纷数。
的整体数据可在卖家中心的消费者保护模块中查看:
新数据也将在4月26日之后更新。
1.哪些类型的交易是「卖家的责任」?
回答:淘宝介入确定因卖家原因或商品问题引起的纠纷,属于卖家责任,将计入已退款纠纷数。
比如:1。
买家收到的货物与宝贝描述不符(如颜色、尺寸、款式等。
);2.卖家的承诺没有兑现(比如承诺买家会发顺丰,但是会发童渊;我答应退还买家运费,但我没有。
总之请主动做好店铺的售后服务!2.「纠纷退款率」是如何计算的?
答:需要稍微分解一下~计算方法:纠纷退款率= 30天内退款的纠纷数/支付宝上的交易数(支付宝上的交易数=淘宝上的子订单数)*100%计算周期:每天计算近30天内退款的纠纷数据(发布日4月26日的新数据可能会有一些轻微偏差)。
计算实例:假设卖方小云从6月16日到6月30日。
有10笔争议退款,7月1日至7月13日有112笔交易,15笔争议退款,7月14日至7月15日无交易或争议退款。
小云7月17日的纠纷退款率计算方法是:6月16日至7月15日的纠纷退款/6月16日至7月15日的交易= (10+15)/(不对,虽然买家提交了客服介入,但淘宝审核是买家的误操作,也就是说这笔交易不是卖家的责任。
类似情况就不算了。
4.我能从4月26日开始查看我的新争议退款率吗?
28号可以在卖家中心的消保服务模块查询你的新+旧数据,但是7月1号之前还是会用旧数据。
新的争议退款率供您参考。
如果太高了,就要赶紧关注了!PS:由于需要核实数据,核对数据从26日推迟到28日(如有变更,以变更时间为准)。
5.4月26日之后的新数据用了吗?
不,我们会给你两个月的过渡期。
新数据将在7月1日之后正式使用,在此期间仍将使用旧数据。
先把新数据给大家看看,提前了解店铺的纠纷退款数据,及时整改就行了。
6.如果更改了争议退款,我的店铺突然多了很多争议退款,会影响我后续的注册活动,怎么办?
首先你要积极安排店铺的售后人员,及时回应买家的售后要求。
其次,在过渡期内,淘宝也会关注全网卖家的数据变化,会根据大家的综合情况决定后续的门槛是否要改变。
7.门槛是什么?
比如我们列表中的第三项是:注册的活动店铺必须满足近一个月内人工干预的要求,退款成功次数不超过店铺交易次数的0.1%,或者交易次数不超过6次(数字卖家不超过4次);那“争议退款率?