就钟表行业而言,商品质量更重要。
如果Aauto快一些的小店夸大商品描述,顾客收到货后会发现真货与描述不符,容易引发交易纠纷。
买家在申请了Aauto Quicker平台的介入后,纠纷介入率会相应提高,这可能是卖钟表的商家在日常经营中比较头疼的问题。
本文将为您详细介绍什么是产品退货率,什么是纠纷介入率,如何提升业务,销售商品要注意哪些词语。
让我们一起学习吧!
一、质量指标详解及腕表品类改进建议
(1)质量退款启动率
1.质量退款的启动率是多少?
质量退款启动率(简称产品退货率)是衡量消费者对商品质量满意度的指标。
产品退货率计算公式=对应付款日14天后用户发起的质量原因退款订单数/付款日订单数。
比如6月1日到5日的订单数量对应的是6月1日到5日这些订单产生的产品退货奇数;14日是指统计14日后的产品收益率,也就是说6月19日可以准确统计6.1-6.5的产品收益率。
当买家对商品不满意,选择退款时,如果第一次退款的原因是假冒品牌、商品破损、商品缺失、商品与描述不符、质量问题,则会记录商品退货。
2.钟表常见的退款有哪些?
根据近期平台上的钟表退款情况,我们发现四个主要原因:质量问题、商品与描述不符、商品损坏、假冒品牌给买家退款。
3.如何降低产品退货率?
3.1七天无理由开放,退货运费补齐;
3.2了解买家选择质量退款原因的场景,并做出相应的改进来避免,比如避免大牌、夸大宣传;
常见的质量原因退款情况有:
(1)假冒品牌:买家认为“假”的通常包括
一、三无(名称、厂名、地址);
b、直播间显示的实物与收到的不一致;
c、大牌、仿大牌;
D.质疑商家的资质;
(2)破损货物:破损的皮带和包装;
(3)少件/漏货:零件少,配件少,直播间承诺的赠品少;
(4)商品与描述不符:实物与直播间的人所说不符;
(5)质量问题:走停不准,功能故障,做工差(金属的茬)。
3.3关注
(1)对每个sku做一个完美的详细介绍,要真实不夸张,防止主播夸大宣传。
(2)保证货物有品名、厂名、地址等信息。
(3)了解一些常见的误区,比如在推销商品的过程中可以说些什么?
有什么不能说的?
请参照以下文字诚信经营:
如果没有测试,不要说是钻,镶嵌钻,鳞钻等。
毕竟几百块的手表基本不可能用钻石。
大概率可能是合成立方氧化锆(合成宝石);不要说锆石或者锆钻,要说合成锆石。
镜子不能直接叫蓝宝石,要人造蓝宝石或者玻璃;
手表的材质(表壳、表带)不会是玫瑰金或黄金,而是玫瑰金和黄金,不要混淆;
不要说一些不可能的复杂功能,比如陀飞轮,你可以说飞轮或者空心形状;
另外防水功能一般是终身防水。
不要夸大你会潜水。
也提醒买家注意防水。
比如“手溅的水洗一下一般没问题。
洗澡、桑拿(热蒸汽)都不行,水蒸气会进入手表,导致手表内部容易腐蚀”;
不要“亲近品牌”,尤其是大牌爆款。
(2)纠纷干预率
1.争议涉及率是多少?
仅申请退款/退货退款时,买方未能与卖方达成一致。
或者买方或卖方申请平台介入,就会发生纠纷介入。
争议介入率的计算公式=最近14天发起的争议介入金额/最近14天的支付指令金额。
比如6月1日到5日的订单量,对应的是6月1日到5日这些订单产生的纠纷介入量;14号是指统计14号之后的纠纷介入率,也就是说6.1-6.5的纠纷介入率可以准确统计到6月19号。
买家申请退款,卖家拒绝,买家申请平台介入,纠纷被记录。
2.如何降低纠纷涉入率?
2.1尽量满足客户的退款需求;
2.2开通退货运费;
2.3遵守手表品类的促销规则。
关注以下规则:
大量商品对消费者权益造成损害,或有对消费者权益造成损害的趋势(短期内质量退款率/投诉率/纠纷率上升);
比如有很多纠纷,退款等。
货物售出后。
二、温馨提醒:
1.Aauto faster的小店卖家千万不要在直播间夸大描述。
如果顾客在收到货物后发现任何差异,他们会要求退款。
而且在申请退款的过程中,可能是卖家退款慢,各种原因拖延,导致买家申请平台介入。
这些订单因质量原因退款并产生纠纷,商家售后服务不到位。
2.产品和介绍不符,世界名表无法查真伪,背后的发条轮不灵活。
属于这些原因的退款订单会被纳入商家的产品退货数据。
为避免影响产品退货率,请严格控制钟表质量,不要夸大产品特性。
还可以通过为买家提供七天无理由服务、退货运费、及时处理退货订单等服务,减少纠纷。
在Aauto faster卖手表的商家千万不要夸大商品描述,以免造成差评或消费者投诉。