对于淘宝卖家来说,他们店铺的运营情况可以从几个指标看出来,淘宝投诉率是一个非常重要的指标。
如果这个指标太高,对卖家来说不是好事。下面,边肖介绍这一指标的影响及其计算方法。有什么影响?首先,如果投诉成立,会按照相关规定进行处罚,比如扣分、降级、下架甚至删除宝贝或者全店降级。其次,店铺权重由六个因素组成,包括:店铺作弊程度、违规扣分、退款投诉率、发货速度、买家评分、旺旺回复。由此可知,投诉率高对宝宝体重有一定影响。怎么算?计算方法:最近30天发起并成立的投诉量计算周期:每天计算最近30天发起并成立的投诉量数据,数据延迟2天。
怎么减?
一、天猫运费问题的处理技巧:天猫的店铺标题尽量不要出现“包邮”字样。如果店铺或商品有邮政活动,那么一旦顾客咨询,一定要给予肯定的答复,防止投诉!
二、发票问题处理技巧:如客户咨询,不能说没有发票,因为这样会扣分,罚保证金,也会影响第二年的签约。统一开票需要向客户说明,发票运费我们负责。
三、揭秘买家信息处理技巧:面对这个问题,天猫客服的处理技巧是只凭拍下的账号核对信息。如果用其他账号的人问,他们都会回答。请用拍下的淘宝账号联系我。谢谢大家!
四。平仓交易处理技巧:建议商家不要主动平仓。如果客户主动要求,也要尽量让买家自己成交,避免客户投诉带来不必要的麻烦。如果淘宝卖家被投诉,投诉成立,卖家会受到相应的处罚。如果投诉率太高,也会影响店铺和宝藏的权重。所以,如果能自己解决的问题,卖家最好自己解决,以免被投诉。边肖介绍了如何计算投诉率的方法,供大家参考。淘宝投诉率的权重有什么关系?会不会影响?淘宝的投诉率有什么影响?会有什么后果?淘宝的投诉率指数怎么算?被投诉会怎么样?