为了进一步提升红屁股退款的服务体验,天猫计划升级红屁股退款的服务规范。
本规则于2022年9月29日公示,2022年10月10日生效。
主要变化点:
修改服务定义中申请维权的原因,确保与产品页面显示一致;
修改商家的回复时限,从48小时修改为24小时;
明确红屁股退货服务条件下产生的退货运费由商家承担;
修改不履约赔偿标准,由固定金额100元改为实际退款金额的30%(5-100元);
修改买方的证明要求;
优化服务发起路径;
添加商户加入路径;
增加红屁股套餐退款服务规则,明确仅退款与退货退款协商不一致情况下平台干预处理标准;
部分规则表达式/格式调整。
以上就是天猫《红屁股退货服务规范》的变更通知。
希望能对所有商家有所帮助!