淘宝虚假交易,如何上诉?
一、定义“被”虚假交易是指我们的商品本身没有虚假交易,但被系统误判为虚假交易的行为。
二、误判虚假交易原理淘宝系统通过大数据分析。
一旦数据达到系统的红线,就会判断订单异常,贴上虚假交易的标签。
但机器始终是机器。
虽然大数据的分析可以“抓住”绝大多数的假单,但总会有一些订单无法用数据解释,导致被误杀!就像今天,有一个访客来到店里,连这个访客都成交了,那么我们的转化率是100%,对于系统来说是一个异常的数据,但实际上是一个真实的订单。
那时候系统可能不会因为这个异常直接判你死刑,但是到了后期,你还是有第二个异常。
这时候被判虚假交易的可能性就大大增加了。
3.哪些情况可能被系统判定为虚假交易?
1.转化率:对于一个新产品,转化率可能永远不会纳入考核维度,但不代表不存在。
新上架的宝贝面临的情况可能是没有访客,也没有订单,但是看到上面的“一个访客,一个订单转化,100%转化率”也不是不可能。
业务人员-操作窗口一栏的后台有一个图形。
我们看到“转化率”这一栏。
其实不管你接了多少访客,多少订单,你的转化率基本都在一个很稳定的范围内。
一般当你的数值高于行业平均水平,低于行业卓越水平(或者高于和低于卓越水平),那么你的宝贝就会被纳入系统考核范围,给予一定的曝光支持;但是,如果这个数值一直在行业的优秀之巅,并且产生了很多,那么对于系统来说,其实是不正常的,相当于踩了转化率的红线,被系统抓住,然后判断为虚假交易。
2.转化词:比如下面这个关键词,过去30天没有搜索人气和转化,但是9月2日突然产生58搜索人气,支付100%转化率,违背了正常的搜索原则。
3.流量渠道:如果你的流量渠道非常单一,而且全部是“特殊”渠道(即非常规渠道,如WAP淘宝、派力淘、全标题、宝贝链接等。
);常规渠道如搜索、首页、支付、活动、淘等。
).比如你的流量每天都来自全标题,那就是不正常,被判虚假交易的可能性很大。
4.买家行为:这个设计的内容比较多。
买家行为包括购物行为、停留时长、访问深度、浏览内容等。
,因为这些数据系统受到监控,也反映在业务人员身上。
从上图可以看出,蓝色方框表示买家在你店里浏览这个宝贝的同时浏览了多少个宝贝;红框表示买家没有点击你的详细信息放大,买家在你的详细信息页面停留了多长时间。
5.发货:如果长时间不发货,很容易被判定为虚假交易(预售商品除外);或者快递送不到,需要物流或者空运的货物(年初笔者带的一个学生卖活的龙鱼,客单价1-3万/条。
还得空运,却经常被判虚假交易,就是一个很好的例子)。
四。
后果和解决方案1。
预警提示:少量轻微违规订单(随机)会有虚假交易预警,第一次被预警的商品不处罚。
如在卖家中心-违规提醒后台收到虚假交易预警通知,请立即停止相关虚假交易并进行整改。
2.宝贝降权:被判虚假交易导致宝贝降权,会影响宝贝的搜索排名、访客获取等。
;建议删除商品重新放行或等待30天左右的减权结束;减权商品的付费流量不受影响,同时可以开通直通车。
如果直通车的效果比较好的话,可以适当加大力度,因为直通车可以带动宝宝自然的寻找和暴露。
3.店铺扣分:首次虚假交易,扣2分,删除虚假交易订单;同一会员第二次虚假交易,扣4分,虚假交易单删除。
订单较多(大于等于96单),违规严重的可扣12分;4.对于已经“虚假交易”的商品,可以进入“卖家中心-宝贝管理-体检中心-处罚记录-查原因-我要申诉”的页面进行申诉。
a .进入投诉页面后,输入投诉的产品ID(ID =产品地址栏链接后面的编号),点击确定;b .选择投诉类型:虚假交易;c .填写申诉凭证(实物申诉:填写聊天账号+证明号、物流发票号、物流发票照片;虚拟商品投诉:提供聊天账号+证明号和发货凭证,需提供其中一项)。
提交申诉申请后注意24小时处理。
5.查询投诉记录(进展):在淘宝首页点击“联系客服-我的服务记录-商品降级”查看投诉进展,点击“详情”了解投诉失败的原因。
6.补充申诉:如果第一次申诉被退回,可以在第一次申诉结束后5天内(5天后,补充凭证入口关闭)进行补充申诉,并提供正确、清晰、完整的发货凭证和凭证号(注意:补充凭证需要根据订单信息填写,上传顺序混乱,或者不同订单上传相同凭证,可能会影响申诉结果和进度,因此必须在核对凭证后提交申诉。
)