41分钟前信任许多的淘宝商家们都遇到过这样的情况,那就是有顾客在咨询,可是迟迟不下单,这样的情况非常的常见。
所以作为淘宝客服,应该学会一些催单的技巧,下面进行相关的介绍。此刻要赶紧时刻催付顾客,比方咨询顾客“还有疑问吗?
没有的话能够下单了哦”,或者运用发货时刻催付“亲库房是依照下单发货的哦,早下单早发货哦,您喜爱能够拍下了哦。
”催付时也要懂得解决顾客问题,顾客在犹疑一定程度上是因为对产品还存在疑虑。
用一句话直接引起顾客的回复,问一句“亲在吗?
”,顾客看到一般都会回复你,然后进一步问他还有什么疑虑。
假如是咱们能够解决的疑虑就极力解决,假如是不能解决的至少也知道了顾客没有下单的原因。
比方做女鞋的店铺,顾客需求40码的鞋子,而咱们的宝物正好没有40码了,那再怎么尽力做催付顾客也不行能购买。
可是当知道顾客是因为这些不行催付的要素逗留时,能够挑选引荐店内的其他类似宝物或者畅销宝物,虽然成交几率不高,但也多了一种可能。
下单未付款的催付:假如超越5分钟未付款主张立即进行催付,第一次能够运用核对地址信息来催付,“亲您核对一下地址信息是否有误,****,没问题的话能够付款了哦”。
有些顾客假如因为本身原因延误付款就会给你回复,比方说卡里没钱了等下存钱了再付款等。
假如进行小礼物催付还没有理的话主张不要再持续发音讯了,因为短时刻发送过多音讯会引起顾客的反感,反而觉得咱们在打扰。
对于这些顾客能够在咱们快下班时进行一次跟进或者是下次上班时再次跟进最终一次。
“亲您在**店铺下单的宝物还没有付款哦,库房现已预备给您备货了哦,付款后会尽快给您发货了哈。
”有些还能够说“库房现已备好货了,付款后就给您发货了哦。
”不过条件是你工作的店铺发货时刻是24小时内的,假如是两三天的,这样催付也给今后的售后留下了隐患。
作为淘宝客服,其实不仅仅是和客户沟通的,还需求掌握一些其他的技巧,比方看到有的用户有意购买之后,就需求催他们去下单了,在以上的内容中现已为我们介绍了催单的技巧。
这个问题还有疑问的话,可以加幕思城火星老师免费咨询,他的微信号是huoxing051。