每个行业都有售后服务,就是商品卖出去之后的各种服务。
对于淘宝店铺来说,售后问题是个现实问题,尤其是遇到各种大促销的时候,比如天猫双十一。
仓库里都是人,售后客服也很着急。那么如何才能在不损失利益的情况下解决问题,安抚客户呢?这时候就需要双11的售后谈心技巧了!
J1、物流话
1、为什么已经发货了却没有物流更新?
1)亲爱的,我非常抱歉。我刚和我的仓库同事确认了你的包裹被遗忘在仓库里。我今天会尽快寄给你,所以让你久等了。
2)亲爱的,真的很抱歉。经核实,仓库已发出,已请快递员核实是否缺单。请耐心等待,我们将继续帮助您跟进这里的信息。
2.为什么物流突然不更新了?亲爱的,我们已经初步了解了你的情况,我们也一直在和快递进行核对和跟进。请耐心等待并注意查看快递,我们将继续为您跟进。
3.我还没收到货怎么签收?您好,亲爱的,请检查一下是熟人签名还是签名地址。我们也已经要求快递员核实发货快递。请关注快递员的电话,以便进一步核实,我们将继续为您跟进。
二、换货
1、收到了,但是有跳针下线。
1)亲爱的,您好,您提供的产品照片经过审核不会影响整体效果。我相信你第一次买的时候很兴奋。我们会在这里赔偿你一些钱,你可以找一家裁缝店来修理。你觉得这样可以吗?
2)然后亲我们,承担运费。请把它寄回给我们,并给你换一个新的。这次仓库质检的同事会更仔细的检查,然后发给你。我们对这次不愉快的经历感到抱歉,请给我们一个改进的机会。
2.我不想要了。请退款。亲爱的,我为此感到非常抱歉。如果您不喜欢,请尽快退还给我们,以便我们尽快为您办理退款。也欢迎您下次光临,我们将热情为您服务。
三、保养亲爱的,看看这个保养费用,挺高的,更别说会不会是你的初体验。这个成本不值得。可以看看现在的款式,除了款式多样,价格优惠。可以看看款式,维修后再买一个会比上一个划算。
以上是边肖为大家整理的双十一售后话术,但是大家要注意保养话术的使用。一般这种客户都会有情绪,所以我们在处理的时候最好真诚稳重,不要激怒客户,把本来可以化整为零的大事给小了。如果第二个介入,对我们会非常不利。淘宝客服如何安抚顾客情绪?学会这几招怎么准备双11?客服淘宝客服双11活动预热词大全准备双11技巧,如何快速回复?