淘宝机器人客服是属于系统客服,它可以解决很多标准问题但是具体问题或者是需要灵活处理的,就需要要联系在线客服了,那怎么通过机器人客服来联系真正的在线客服?这也是大家想问的。
一、淘宝机器人客服怎么联系在线客服?
1、首先,进入淘宝首页。淘宝其他页面也可以的。点页面右上角的联系客服四个字。
2、点击联系客服四个字。就进入了服务中心。然后点服务里的联系客服四个字。
3、点击联系客服。就进入了联系客服页面。如果是卖家就点击右边蓝色的咨询卖家问题。如果是买家就点击左侧橙色的咨询买家问题。
4、选好是卖家还是买家后。点击在线人工客服。
5、然后就进入了机器人页面。然后输入您要咨询的问题。
6、输入问题后就有人工接待了。
二、淘宝机器人客服怎么弄?
1、先需要打开千牛app,进入千牛后。需要输入账号密码。
2、点页面上方的搜索栏入口,在搜索栏中输入客户服务。
3、点击搜索结果中的客户服务进入相关网页。
4、进入客户服务后,点千牛店小蜜入口,点击后找到千牛店小蜜的全自动机器人。
5、点击全自动机器人进入。在页面的最上方有个开启按键,点击开启即可。
6、第一次开通需要到分流下的服务助手页变更店小蜜接待状态即可。
大家如果想通过机器人客服联系到在线客服可以参考我们说的方法。基本上系统如果辨识出人工无法回答的问题就会让人工客服来接入,所以,想找在线客服的朋友可以根据这个流程来操作。
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淘宝机器人回复算在回复率里面吗?回复在哪里关闭?淘宝回复率对于店铺来说也是个比较重要的考核指标,而在回复中很多店铺也会用到淘宝机器人,那机器人的回复会算在回复率里面吗?接下来,我们就来说下这方面的内容,各位可以来看下。
一、淘宝机器人回复算在回复率里面吗?
算的。
人工回复及机器人回复都是算入回复率的,所以建议将买家常问的问题设置成机器人回复。
二、淘宝机器人自动回复在哪里关闭?
1、登录淘宝卖家后台:使用你的卖家账号登后台。
2、进入客服管理:在后台的首页或左侧导航栏中,找到并点击进客服管理或旺旺客服相关选项。
3、进入机器人回复设置:在客服管理页面中,找到并点击进入回复设置或类似的选项。
4、取消机器人回复:在机器人回复设置页面中,会显示当前的机器人回复设置信息。根据页面提供的选项或操作,选择取消机器人回复功能。
请注意,具体的设置界面和选项可能因系统的更新而有所不同。如果在操作过程中遇到困难或无法找到相关选项,建议参考淘宝卖家帮助中心或联系卖家客服进行咨询和指导。
取消机器人回复后,需要手动回复消息,确保能够及时与买家进行沟通和解决问题。记得及时处理买家的咨询和售后需求,以提供良好的客户服务体验。
淘宝机器人回复也是会算到回复率里的,因此大家可以适当的设置机器人回复的内容,这样不至于出现回复率不及时的情况,所以,还没有开启机器人回复的商家可以尽早的去完成开通是比较好的。
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这个问题还有疑问的话,可以加幕思城火星老师免费咨询,他的微信号是huoxing051。