Aauto更快退款完成时间是指从申请退款到最终完成退款的总时间,分为单独退款完成时间和退货退款独立完成时间。
这一次,我们将更快地总结和回答关于Aauto中退款结束时间的问题。
让我们来看看细节:
1.退款的结束时间是什么时候?
退款完成时间是指从申请退款到最终完成退款的总时间,可分为仅退款独立完成时间和退货退款独立完成时间。
1.仅退款自助完成时间=最近30天从仅退款申请到退款完成的总时间/最近30天仅退款完成的总次数。
退款结束:指退款单的状态为“退款成功”和“退款关闭”。
自主:指无平台介入的退款形式。平台涉及的退款不计入退款时长计算。
2.自完成退货退款时间=最近30天从申请退货退款到完成退款的总时间(不包括从商家同意开始的操作时间)/最近30天完成退货退款的总次数。
商家同意买家操作的时间:即商家同意买家退货申请的时间到买家上传单号/买家超时未上传单号退款/买家取消退款的时间不计算在内。
退款结束:指退款单的状态为“退款成功”和“退款关闭”。
自主:指无平台介入的退款形式。平台涉及的退款不计入退款时长计算。
二、为什么要缩短退款结束时间?
退款/退货处理速度是售后服务中非常重要的体验,会直接影响消费者对整个交易服务的满意度,进而影响店铺的运营(复购、转化等)。).同时,退款期限越短,对应的星级越高,会增强消费者的购买信心。
三、哪里可以看到退款结束时间?
网商后台:侧边栏-数据中心-业务-售后数据-明细数据
四、如何减少退款结束时间?
1.开启自动退款的推荐策略。
自动退款不仅可以节省审核人力,减少退款处理时间,还可以在商品页面显示“极速退款”标识,增加消费者的购买信心。推荐策略已经配置了过滤条件,可以一键打开。
[极速退款]
开通极速退款服务后,店内所有商品都将享受极速退款专属标识,大大提高购买转化,提高退款处理效率,降低纠纷率。
(1)适用条件
非虚拟商品,订单金额低于300元,用户在订单支付完成后6小时内申请退款,且订单未发货,买家在申请退款时会自动同意退款。
(2)开放模式
网商后台-售后管理-自动退款-推荐策略-快速退款-点击【打开】。
弹出提醒界面,点击【立即打开】。
【7天无理由自动退货退款】
(1)适用条件
适用于已发货且订单完成前的商品售后申请。对于7天内无理由退货的商品,用户配置后可自动审批通过“退货退款”申请。
(2)开放模式
网商后台-售后管理-自动退款-推荐策略-7天无理由自动退货退款-点击【打开】。
点击打开,直接打开策略:
您也可以在打开策略条件之前手动配置它们:
商家可以编辑策略名称、策略有效期、指定执行时间、商品限制条件、适用订单状态、当日最大退款金额、最大单笔金额、申请退款时限、卖家退款原因、选择退货地址、风控条件、策略备注等信息。根据商场情况。
2.配置定制自动售后(ATOM)策略。
ATOM为商家提供自定义的售后自动退款策略,提高售后处理效率,降低人力成本。
网商后台-售后管理-自动退款-定制自动售后-点击【创建策略】。
ATOM策略可以在五种情况下进行配置:
具体用法请参考Aauto更快售后自动退款策略(ATOM)的功能描述。
3.拒绝后开启退款功能。
刚刚发货,消费者已经申请退款。如果同意了消费者的申请,货物就不能及时被截留,钱和货都会损失。如果直接拒绝,消费者直接申请平台介入,导致纠纷介入指标增加。“接受拒收后退款”可以减少消费者误解,提升售后服务体验,减少退款时间。
打开模式:
【网络卖家后台】-【售后工作台】-【待卖家处理】-点击【拒绝后退款】。
4.提高售后处理人员的专业能力,快速响应消费者的售后问题,及时处理退款/退货申请。
5.合理调配售后处理人员。您可以通过退款申请时间来分配处理人员,以有效地处理退款/退货申请。
6.合理拒绝退款申请,拒绝前联系买家,在买家同意的情况下操作。因为买家有7天时间处理被拒退款单,如果买家不知情,很可能会把完成时间拉长到7天以上,还可能导致买家投诉。
7.在商品详情页和直播中明确说明售后条件,减少不必要的未确认售后场景退款。
8.不夸大宣传,不虚假宣传,减少因描述不一致导致的售后沟通和退款处理。