买家下单选择的物流线路(渠道和限时达时间),商家实践发货选择的物流线路(渠道限时达,支持赔付的场景,赔付上限,退货场景能否支持退回),以及发货设置的退货战略,都是订单产生未收到货纠葛之后能否会产生资损的关键。
运费模板和发货物流一定要慎重选择!在日常未收到货纠葛和申述咨询中,平台经常收到一些商家由于对纠葛响应不及时,对物流线路和规则不理解,从而在操作发货和后面纠葛处置时产生一些问题,我们总结了一些场景,希望商家能在纠葛产生前,做好风险的预判,提早防止这些不当操作招致后期产生资损。
场景1:协商阶段商家超时未响应纠葛招致退款纠葛流程:当买家提起纠葛后,请卖家在买家提起纠葛的5天内承受或回绝买家提出的纠葛,若逾期未响应,系统会自动依据买家提出的退款金额执行。
更多信息,点此查看。
举例:日常买卖管理完整依赖订单通知邮件,以为没有看到邮件通知就不需求关注纠葛列表;5天响应的截止时间在周末,或者平台未官方告知响应期会顺延的节假日,不在本人的工作时间所以错过响应,请求平台赔付。
目前处置:5个自然日的协商期响应超时,未响应退款的订单,平台目前是不支付赔付。
倡议:订单通知邮件是作为辅助功用运用的(邮件通知存在送达的概率问题),订单和纠葛列表才是商家日常处置订单买卖问题的主页面。
需求商家日常本人多关注该页面订单的状况。
订单少的商家尽量养成每日查看的习气;订单多的商家,在运用第三方工具批量处置订单的时分,也能够关注下第三方工具能否有相关提起或者倒计时提示。
关于节假日,目前普通触及春节或者国庆长假,相关业务会有商家公告。
短期节假日,纠葛有5个自然日的响应期,请不要等到最后一天再去操作。
场景2:补差价下单纠葛流程:平台订单纠葛是独立订单维度处置,未收到货纠葛处置时,是根据商家在订单声明发货填写的运单物流信息。
举例:买家下单A订单15USD,由于各种缘由需求补差价,商家引导买家重新下单B订单5USD,A订单填写了无忧运单号LA,LA实践并未操作发货,B订单停止实践操作了无忧发货,运单号LB。
后期买家未收到货在A订单提交了纠葛,平台直接介入无商家响应阶段,依照A订单的物流信息处置纠葛,A并未发货,因而纠葛会退款买家,此时由于未发货无忧也不会赔付。
此时假如买家在B订单也提交了未收到货的纠葛,物流实践未在限时达内妥投,此时纠葛退款买家,平台会替代商家发起无忧赔付投诉,但是这个时分,依照无忧物流的赔付规范,未超越该线路上限的订单是依照本订单金额赔付,因而赔付不会超越B订单的金额5USD。
此种操作就会形成资损。
目前处置:未收到货纠葛在处置时,主要根据商家在订单声明发货时填写的运单信息。
倡议:产品运费等信息,倡议商家定期检查,防止在下单后产生此类问题。
假如曾经产生能够和买家协商,协商分歧后,重依照商定下单,在新订单依照真实发货信息填写物流单号。
场景3:补发或者换运单纠葛流程:订单在声明发货之后10天内能够在系统改换物流单号,纠葛处置是根据商家在订单声明发货填写的运单物流信息。
限时达普通是依照买家下单时选择物流线路的承诺运达时间计算。
举例:商家订单C于5.1日操作线上发货并填写发货通知,在声明发货后5.8日商家发现物流信息未更新,联络物流之后核实到该包裹揽收未入库,此时商家重新操作了发货于5.9号在IM留言给买家说改换了运单号。
限时到达期后,包裹未妥投,买家提交了纠葛。
纠葛会依照声明发货的运单判别。
目前处置:订单系统有正轨提交运单信息的位置,IM会话和订单留言等其他中央备注的信息不是纠葛判则根据,未在声明发货的有效位置更新运单的,在纠葛处置阶段未在纠葛中举证或者在4pl平台直接替代商家处置的纠葛时这些信息是无法取得的。
申述也不支持该场景。
倡议:假如发作改换运单的状况,在系统支持的运单改换的时效内,商家务必及时去系统更新运单号。
假如超出了10天,需求补发系统无法更新的话,倡议联络买家协商分歧之后,重新下单再重新发货。
场景4:纠葛限时达和物流投诉限时达纠葛流程: 纠葛限时达,是从商家在速卖通订单填写声明发货开端计算。
物流时效投诉的限时达, 普通是从揽收胜利开端计算。
举例:订单E,运单号LE,速卖通订单系统声明发货时间是在2020.3.1号,物流线路和商家运费模板设置的限时达分歧,都是60天。
实践操作发货和物流揽收胜利的上网信息是在2020.3.5号。
运单LE还显现在途,从4月份就无更新记载,在2020.5.1号的时分没有抵达代取或者尝试投递信息,买家提交了纠葛,此时纠葛判则的时分,由于超越承诺运单时效所以是退款买家的。
纠葛结案之后物流信息在2020.5.3号更新显现抵达代取,此时商家去投诉物流超时投递,普通不会投诉胜利,由于从揽收胜利到妥投计算,还在物流承诺的投递时间内。
目前处置:在限时达起点分歧的状况下,物流超越投递时效,纠葛退款买家,物流依照线路规则赔付商家。
但是假如揽收操作晚于声明发货时间,产生案例这样的状况,物流就不会赔付,商家会产生资损。
倡议:您在声明发货之后,买家也是依照看到的声明发货和限时达本人关注到货时间的。
因而请及时真实操作发货,尽量缩短声明发货和揽收时间差,减少此类特殊状况发作的可能。