在京东商城购物还是挺有保证的,不过近来有同伴反映说,本人在购物下单曾经有好几天了,商家不断都没发货,那遇到这样的状况,我们消费者该怎样办?
在买的东西,却不断不发货,消费者有权在前台发起“催单”申请,商家超时未响应催单申请,消费者有权在前台发起“赔付”申请。
依据《开放平台发货管理规则》关于赔付相关规则:关于延迟发货及缺货的订单,消费者有权在前台发起“催单”申请,商家需在3小时内(工作日9:00-18:00)抵消费者发起的申请停止有效的回复并联络消费者停止沟通。
如商家超时未响应催单申请,消费者有权在前台发起“赔付”申请,商家需在24小时内对赔付申请停止审核,如超期未审核,系统将会执行自动经过且完成赔付。
若因商家发货问题招致消费者发起买卖纠葛申请的,将基于法律法规的规则、协议的商定以及消费者和商家提供的证据资料做出判别并请求商家承当相应赔付义务。
能够打12315吗?
打12315投诉是有用的,不是只要3月15号投诉才能够,每天都能够投诉。
“12315”是全国工商行政管理机关依托“12315”热线电话,受理消费者申述告发,调解消费者权益纠葛,查处损害消费者权
益案件和制售冒充伪劣商品等经济违法行为,监视管理市场和行政执法的一项重要工作。
遇到这种商家时,一定不要怕费事,很多时分就是应用我们怕费事的心理拖下去,我们要表现出来的就是坚决,在没有称心答得前不时到电商平台投诉,或者也能够到消费者平台投诉。
遇到不发货的话,消费者能够申请投诉获取赔偿。
对了,商城商品丰厚,商品的发货时间有快有慢,大家下单前能够咨询客服发货时间。