由于疫情,前段时间通往越南和泰国的海关大门被完全封锁。
所以有些卖家的订单一直在等待海关处理,无法发出。
由于这部分订单停留时间较长,如果继续发货,可能会导致货物到达当地后不提货率上升。
为了尽量减少卖家的损失,Shopee平台会取消这部分已经到达海关,但还没有被海关处理的订单。
预计这部分订单将在本周内取消。
订单取消后,包裹会统一安排退回给卖家,从海关大门到卖家仓库的预计退货时间为1-2个月。
所有退包费用由Shopee承担,卖家免于相应的扣分。
如果你的订单没有被取消,已经被海关批准,目前正在排队等待通关。
发布后,订单将正常发货。
如有变动,Shopee平台会第一时间通知您。
同时,为了维护买家的体验,Shopee平台会及时通知买家订单状态的变化。
如有买家询价,请参考以下文字进行沟通:
恩:
亲爱的买家,感谢您对我们的商店感兴趣!由于新冠肺炎的原因,我们不能按时发货。
很抱歉,由于您已经等了很长时间,Shopee取消了您的订单。
欢迎来本店更换订单。
谢谢大家的理解!
CN:
亲爱的买家,由于泰国/越南站点的物流受到疫情影响,Shopee平台取消了您的订单。
不便之处请谅解。
欢迎再次光临,平台会通过其他运输方式将包裹送达您手中。
谢谢你的理解。