4月28日,Taobao.com发布【4月28日更新】关于受疫情影响地区退款交易时限调整的公告(以下简称公告)。
公告称,根据国家卫健委信息,近期全国多个省份出现局部疫情。
由于不可抗力,部分地区物流受限。
为了帮助商家顺利度过,对于疫情控制区的订单,淘宝将根据以下内容调整退款交易时限。
公告显示,买家收货地址在疫情控制区或商家回邮地址在疫情控制区。
当买家发起退款申请,商家同意退货协议时,等待消费者填写退货信息的超时期限调整为21天。
商家的回邮地址在疫情控制区。
买家填写退货物流信息时,等待商家确认收货的超时时间统一调整为21天;虚拟订单*等除外。
以具体页面显示的信息为准。
具体来说,如果订单的收货/退货地址在以下地区,且订单在“开始日期、结束日期”范围内,则按照下表执行特殊退款策略:宁德市的开始日期为2022年4月24日,结束日期为4月29日,海东市的、辽源市的开始日期为2022年4月19日,结束日期为2022年4月29日。
根据国家卫健委的信息,近期全国多个省份出现局部疫情。
由于不可抗力,部分地区物流受限。
为了帮助商家顺利度过,淘宝将根据以下内容调整疫情控制区订单的退款交易时限:当买家收货地址在疫情控制区或商家退货地址在疫情控制区,当买家发起退货退款申请且商家同意退货协议时,消费者填写退货信息的超时等待时间调整为21天。
商家的回邮地址在疫情控制区。
买家填写退货物流信息时,等待商家确认收货的超时时间统一调整为21天;虚拟订单等除外。
以具体页面显示的信息为准。