消费者在淘宝商城购物时,如果对商品不满意,可以申请退款。
如果商家不同意你的申请,消费者可以申请客服介入,这里会有争议率。
商家知道去哪里查争议率吗?
进入卖家后台——卖家交易管理——找到退款维权板块,里面有“投诉管理”,可以看到纠纷率。
1.退款率计算方法/周期计算方法:退款率=最近30天退款成功笔数/最近30天支付宝交易笔数* 100%;计算周期:每天计算近30天退款成功的数据,数据会延迟2天;
2.淘宝退款纠纷率的计算方法/周期计算方法/周期:30天内退款纠纷数/支付宝交易数(支付宝交易数=淘宝交易子单数)。
淘宝退款争议率对卖家有影响吗?
淘宝退款争议率对卖家营销活动的影响详情如下:所有淘宝交易会发布的营销活动(包括聚划算)必须达到或超过以下标准,低于以下标准的卖家将不得参与各类淘宝营销活动。
1)店铺近半年非虚拟交易的DSR评分三项指标不得低于4.6(开店未满半年的,自开店之日起计算);
2)2011年上半年,发布禁止信息、销售假货、盗用他人账号、泄露他人信息、骗取他人财物等B类严重违规行为有扣分的,不允许全店参与营销活动。自2012年1月1日起,凡B类严重违规扣分的,不得参与营销活动;
3)店铺好评率不低于98%;
4)近一个月人工干预退款成功次数不超过店铺交易次数的0.1%,退款次数不超过6次(数字卖家不超过4次);
5)A类积分扣除12或12的倍数之日起三个月内禁止参加活动;
6)因各种违规行为被搜索店铺封杀的卖家,处罚期间禁止参加活动;7)因炒信被处罚的卖家永久禁止参与活动。
以上内容一直在介绍淘宝上退款争议率的查看方法。对于淘宝店铺来说,争议率越低越好。如果争议率比较高,说明商家存在一些问题,会影响店铺的销量。