在天猫上购物,很多人会查看店铺的售后体验评分。
这个售后体验评分可以有效的反映店铺的售后情况。
如果店铺的售后服务好,这个体验分会更高。
先说从哪里查经验分。
在哪里可以查看天猫的售后体验?售后服务的原始综合指标可以在商务中心-客服-服务数据看板中查看。
如何改善?售后综合指标有三种。
如果你在这些方面做得好,基本上没有问题。
1、争议退款率2、退款完成时间3、退款独立完成率:除非你的销量特别高,否则最好不要争议,介入后仍然可以主动退款。
如果不能提供天猫要你提供的凭证,运气不好就主动退,否则后期对你的店铺影响较大。
不要因为一两个订单就毁了整个销售计划。
独立退款完成率:1、。
在退款管理中仔细看待处理的退款和待商家确认的退款。
不要让系统自动退款。
、等待商家确认收货:还没收到退货。
如果退款时间临近,请客人写下底部订单的正确地址,在可接受的风险范围内自愿退回。
这样也可以缩短退款时间。
、无跟踪信息或果断拒绝在别处签收。
4、表示您签收了没有收到的东西。
很多时候,小二会站在买方一边。
只要买家能提供底单,小二基本都会退货。
如果不愿意打电话了解,小二含糊其辞的话最好回去。
在退款结束时:1、可接受风险范围内的退货将被发送到该区域进行自愿退款2、。
老客户会提供物流底单并提前退还3、差价、运费、好评和返现等。
只会退款给客户从后台申请,退款秒到。
这样会提高退款率,但是可以快速缩短退款时间。
一般来说,天猫商家要想提高售后体验分,一是降低纠纷退款率,二是缩短退款完成时间,提高自主退款完成率。
毕竟对于商家来说,了解一下还是很有必要的。
天猫售后体验可以在天猫店铺后台查看,主要是看店铺的售后客服是如何运作的,对店铺的售后服务体系有很高的参考价值。
天猫店铺要想发展壮大,做好售后工作非常重要。