网店客服是第一个接触店铺的人,所以网店客服的品牌形象无疑意味着店铺的品牌形象,所以在线客服的每一个字都至关重要。
所以,为了更好的提升店铺的整体品牌形象,网店客服必须具备哪些基本的专业技能?
打开淘宝,让大家都知道。
1)责任心和细心,作为一个网店客服,是必须具备的最基本的因素。遇到一些问题比较多的客户,一定要认真回应他的每一个问题;如果是售后服务的问题,在线客服一定不能推卸责任,尽力配合对方处理客户的问题,给客户一个好印象。
2)学习、训练、沟通、协调能力不必认为网店客服不需要学习。网店客服的学习是了解店铺产品;因为店里货多,所以需要有很强的接受工作的能力。在咨询客户的时候,你可以和他们很好的沟通,详细的介绍,甚至强烈推荐适合客户的产品;
另外可以和精英团队有更强的沟通。
3)反应和阅读速度。网店客服的反应速度会危及店铺的转化。
因此,必须尽快对客户做出响应。初始响应速度为20秒,平均响应时间为30秒。这和在线客服的阅读速度有关。如果电脑打字很慢,反应无疑会很慢。最好能保证60字/分钟,至少不低于40字/分钟。越快越好。
4)熟悉买卖步骤和实际操作。
可以说,一个淘宝订单从提交订单到评价的所有买卖步骤,都需要在线客服参与。所以你一定要熟悉这个买卖步骤的每一步,这样遇到问题才能得到解决方案!
还有就是需要了解牛倩工作台的应用,这是网店客服最常见的专用工具。自动回复内容,方便语言,个人签名和一些软件都需要知道如何设置和应用。
具备了这四项基本的专业技能,网店客服也算是一名优秀的网店客服了,不仅给了顾客良好的购物体验,也提升了店铺的品牌形象。
从而为你的淘宝店铺产生大量的总流量和转化,及其经济效益。相关建议: