天猫客服销售需要解决客户在商品购买前,购买中,购买后遇到的问题,简而言之就是客户服务工作,接受顾客咨询,帮顾客解答疑惑,与客服沟通,客服在客户购买商品的时候起这非常重要的作用,那么做天猫客服销售有下面小技巧呢?下面小编就来为大家解答一下。
一、询问买家的购买目的
询问买家需要购买什么样的商品,在客服销售中这是第一个需要考虑的问题,根据买家的需求,为他推荐适宜的产品。
二、询问买家的预算
买家的预算是一个敏感的话题,直接询问买家这个问题,会让买家感到不舒服,所以需要委婉的咨询,在询问预算时要注意循序渐进的原则,了解买家的预算,对推荐产品有很好的帮助。
三、介绍产品的细节
从产品的各个方面介绍产品的特征,比如服装类可以从面料、尺寸、穿着效果等方面进行介绍,需要向买家展示商品的详细信息,使买家更加了解产品。
四、积极邀请买家购买
积极的要求买家购买,可以在聊天中插入优惠券、折扣、新品等关键词来要求买家购买,吸引买家的注意力。
五、买家购买后,礼貌的感谢
在买家下单后,需要礼貌的表示感谢,感谢买家对店铺的支持,给买家留下一个好的印象。
以上就是小编为大家带来的关于“天猫客服销售怎么做?有什么技巧?”的知识,希望这篇文章能够很好地帮助到各位小伙伴。