外卖餐饮或者是电商商家,在开店的时候,多多少收都会遇到顾客退款。一些顾客会因为菜的味道退款,一些顾客会因为送餐时间过慢而退货退款。可是一些顾客却又要吃你的菜,却又要你给她退款,这是一种很明显的“霸王餐”行为。那么在淘宝上遇到恶意退款的要怎么解决呢?
淘宝遇到恶意退款买家要如何解决所以心态首先要放平,有一两个中差评也没有关系。
在处理问题之前,首先需要确认你卖的是不是假冒品牌。这个问题很关键,因为如果是假冒品牌的话,买家是可以直接投诉你的,这样的处罚远不是一件衣服的损失所能弥补的。
遇到一些特别不讲理的买家,我们是不建议不断电话跟买家沟通的,多说无用。当然我们更不建议将买家的电话发到58同城之类的网站低价招租,也不建议将买家的电话四处发布,当然还不建议用呼死软件让这种买家的电话彻底瘫痪。虽然这样付出一点点成本能让这种买家也受点损失,也只能出口气,还是解决不了问题。
那么,还是要回到最重要的问题,你卖的是不是假货。
如果是假货,尽量息事宁人。然后把你的假货低价处理了,以后找点更合适的商品卖,或者转战其他平台。当然我们是不提倡卖假货的,但是确实有人喜欢低价买假品牌,也有人明知假品牌也要买,这个市场还是会长期存在的。
如果不是假货,据理力争,拒绝退款,并且使用店铺软件将这个买家设成黑名单,避免他再捣乱下单。
旺旺聊天里面敢那么说,说明这也是个没脑子的娃,逐一截屏保存,留为证据。拒绝的时候将这些聊天记录上传。淘宝小二会做出合理判决。
最后,卖家一定要记住,对于不讲理太过分的买家,卖家也是可以给买家差评的。不要吝啬你的差评,给出几个差评,可以让这种差劲的买家慢慢成为过街老鼠,越来越多的店铺会警惕这种买家。今后再无理取闹就更困难了。
恶意退款会被立案吗
立不了案。属于民事纠纷建议起诉。人民法院、人民检察院或者公安机关对于报案、控告、举报和自首的材料,应当按照管辖范围,迅速进行审查,认为有犯罪事实需要追究刑事责任的时候,应当立案;认为没有犯罪事实,或者犯罪事实显著轻微,不需要追究刑事责任的时候,不予立案,并且将不立案的原因通知控告人。控告人如果不服,可以申请复议。