现在很多朋友都在天猫做客服。
天猫客服是天猫不可或缺的岗位,至关重要。很多商家会严格管理客户。那么你知道如何设置天猫客服导流吗?
一、天猫客服导流怎么设置?客服的导流其实就是设置淘宝子账户的导流。登录卖家中心后,在店铺管理中选择子账户管理。点击拆分设置,可以看到主账户和子账户的明细,然后设置哪个客服负责哪个。
二、两个淘宝客服分配不均怎么办?
在线时长和权重:通常一个客服在线时长越长,分配的人就越多;通勤时间相同的情况下,客服权重越高,分配的买家就越多。所以对于两个权重差不多的客服,要控制客服在线时长,尽量保持一致;权重较高的客服会缩短在线时间,这样分流的买家会更均匀
2.分组设置:对于两个不同分组的客户,分流结果也是不同的。比如客服A在A组,绑定了三种状态:订单未激活、订单未送达、订单已送达;B在没有绑定状态的B组,这样具体的状态会分配给A组的客服,没有绑定分组的状态会在A组和B组随机分配,所以A的分配会比B多
3 .最近72小时排班:旺旺分流会优先保证买家咨询同一个客服,也就是买家最近72小时咨询过客服A,A在线,所以会优先分配给客服A,最新联系的优先级最高。所以,如果A的客服第一天或者第二天有班次,一直在收,而B一直没在收,两个人同时在收的时候,因为A积累了大量的近期联系人,系统会优先考虑A,此时B只能接收A. 4的新客户。
客服繁忙:当需要接听的客户数> 4时,客服处于繁忙状态,会触发繁忙算法。系统会根据当前忙的状态对客户进行划分:忙的人少,忙的人多,这样接待越快,接的买家就越多。咨询高峰期和低谷期也有很大的区别。如果你的店铺人流量大到一个客服根本应付不了,那么你就要做好导流,天猫客服导流就是一个非常好的设置方法。上面也告诉了你具体的设置,可以参考上面的方法进行操作。