为了提高售后处理的效率,Aauto快店对售后工作台的部分功能进行了优化,增加了争议清单、拒收清单、售后完成时间的筛选项,帮助商家快速便捷的获取售后清单的详细信息。
我了解到这个功能正在陆续开通,请大家注意。
增加的主要功能点:
1.“添加”和“结束时间”过滤器
时间范围可以到最近6个月;
只有结束时间在2022年9月20日(含)之后的售后单据才可以按结束时间过滤。
2."添加"和"纠纷干预"过滤项
定义:买家/商家/平台客服已申请平台介入售后名单。对于同一个售后订单,可能会有多个纠纷和判决结果,只要任何一个符合筛选条件;
只有纠纷介入时间晚于2022年9月15日(含)的售后订单才能按纠纷介入进行筛选。
字段说明:
协商:申请平台介入后,买卖双方未解约或同意售后且平台未给出判决结果;
协商解决:应用平台介入后,买卖双方协商达成取消售后或同意售后的协议;
商家责任:平台认定纠纷是商家责任;
买家责任:平台认定纠纷是买家责任;
双方责任:平台认定纠纷双方责任;
双方无责:平台认定纠纷双方无责;
3."添加"和"售后操作"过滤项
仅支持最近6个月售后订单的筛选;
操作下拉框显示:
拒绝成功后退款:售后清单已同意买家拒绝成功后退款,包括商家手工处理/atom处理;
拦截成功后同意退款:售后清单已同意买家拦截成功后退款,包括商家人工处理/atom处理;
售后操作只能过滤操作时间晚于2022年9月20日(含)的售后单据。
Aauto中的售后工作台更快捷,增加了查询纠纷/拒收单/售后结束时间筛选项的支持!Aauto快店商家可以使用该功能查询数据。