为提高Aauto快消电商产品质量,保护消费者合法权益,Aauto快消将委托有资质的第三方检验机构或平台工作人员对商家的产品进行随机抽检。
如果在产品中发现质量、一致性、符合性等问题,a auto quickly电商会对违反a auto quickly小店推广管理规则的商家进行处理。
应用领域
本规范适用于所有汽车快易电商销售的商品。
抽样法
从网上商店购买商品。
经验基础
凡是注日期的文件,其所有后续版本(不包括勘误表)或修订版均不适用于本规范。对于未注明日期的参考文件,其最新版本适用于本规范。
中华人民共和国(中国)产品质量法
中华人民共和国广告法
中华人民共和国(中国)消费者权益保护法
中华人民共和国电子商务法
中华人民共和国标准化法
中华人民共和国标准化法实施条例
相应的商品执行标准(国家标准、地方标准、行业标准、团体标准、企业标准等。)等与商品质量相关的法律法规,与平台相关的部门规章制度等。
房建
a auto faster指定的第三方检测认证机构或a auto faster平台的工作人员。
体验项目
经验抽样检验是以一种商品的最小销售单位为基础的。检验(或体验)项目主要包括商品标签的符合性、外观、质量、功能(模拟体验)、订单交易的约定等。
具体要求如下:
1.标签
或者商品销售包装的标签印刷应符合相关执行标准的要求进行标识,并检查标注内容是否与详细业务页一致。
备注:在产品体验过程中,我们将重点检查产品标签(产品名称、生产商/经销商名称和生产商/经销商地址)、产品执行标准号、生产日期、保质期(限用产品需标注生产日期和保质期信息)。
2.商品外观的一致性
参考商家详情页的基本信息,产品照片等。,并对比实际产品的品牌、产品风格结构、颜色、材质(触敏部分)。
3.商品的外在质量
1)商品包装质量
独立包装或销售包装应能有效保护商品,快递包装应能有效保护商品不受损坏,消费者收到的商品完好无损,没有被挤压或损坏(商家需要针对不同类型的商品考虑运输因素,在交付快递时有义务对商品采取相应的保护措施)。
2)商品规格、尺寸和数量(如果显示在详细业务页面上)
比如详细的业务页面显示商标、规格、尺寸、数量、产地等。商品的详细信息,并且实际商品应与详细业务页面上显示的信息一致。
3)产品工艺质量
商品质量主要指商品的感官质量。根据货物缺陷的严重程度,分为严重缺陷、重大缺陷和轻微缺陷。
缺陷分类遵循以下原则:
严重缺陷:可能给商品使用者带来危险或者不安全状况或者导致商品不符合法律法规强制性规定的一类缺陷;
主要缺陷:一类可能导致商品失效,降低商品的可用性和适销性,容易被消费者察觉的缺陷;
微小缺陷:不影响商品性能,但影响消费者体验满意度;一种如果商品外观轻微就可能影响商品销售的瑕疵,只有仔细检查才能发现。
4.商品功能的一致性
如果产品详情页的申报功能和产品本身的功能可以通过实际模拟体验验证,则进行实际模拟体验;无法模拟的体验的功能或效果,不会在这个体验的范围之内。
5.商品气味
由于商品的材料或包装中含有一些挥发性成分,消费者打开包装时会有气味,商品在模拟体验过程中也可能会散发出异味,对消费者应该不会产生刺激和不适。
判断原则
1、确定一般规则
1)标签
标签(商品名称、制造商/经销商名称和制造商/经销商地址):
标签应遵循的原则:
一般要求:应使用中文注释。可以使用其他语言,但以中文注释为准。
商品名称:商品名称应能表明商品的真实属性。
制造商/经销商的名称和地址:在中国合法注册的名称和地址。地址应为中国大陆,地址应详细具体(至少标注在乡镇、街道、开发区一级)。
结论判断原则:商品上标注的商品名称、生产商/经销商名称、生产商/经销商地址符合上述原则的,结论合格;如果其中一项或多项不符合上述原则,则结论不合格。
如果a auto faster的小店商品有相应的抽样标准,则按照抽样标准判断。
如果a auto faster的小店的商品没有相应的抽检标准,则根据中华人民共和国(PRC)产品质量法判定,检验项目全部合格,结论为合格;一项或多项检验项目不合格,结论为不合格。
产品执行标准编号:
在中国生产和销售的产品需要标注产品执行标准号。产品包装或标签有产品执行标准号的,结论为合格;否则结论不合格。
进口包装或标签上未标注产品执行标准号的,结论为“不适用”,不影响结论判断。
2)商品外观的一致性
商品品牌
产品上实际标注的品牌是否与品牌一致(文字或图标等。)在网页上声明,结论合格;如果没有,结论就是不合格。
外观一致性
实际商品与网页上申报商品的图片或文字描述一致或基本一致(细微差异不影响主体商品的体验或使用)的结论为合格,实际商品与网页上申报商品的图片或文字描述完全不同或不一致(影响主体商品的体验或使用,网页无相关免责声明等)的结论为不合格。).
3)商品的外在质量
商品包装质量
包装(内包装、销售包装或快递包装)对商品进行了有效保护,即消费者收到的商品未被损坏或影响外观和使用,结论为合格;消费者实际收到的商品有损坏或者影响外观和使用的,结论为不合格。
产品规格
使用常规工具(如测量尺、标尺等。)来衡量商品的大小和容量。经测量发现实际收到的货物尺寸、规格与网页上申报的一致或在网页或国家标准的公差范围内的,结论为合格;如果测量后发现实际收到货物的偏差超出网页或国家标准的公差范围,则结论为不合格。
如果网页或实际商品标签上没有公差标注,将根据以下原则判断实际商品尺寸:
原则上最大公差不得超过±5%,但实际测量服装产品的关键尺寸(例如,上:衣长、胸围、肩宽、袖长,下:裤长、腰围、臀围、腿围等。)可以大一码,但是小一码是不能接受的。
除了满足上述第一点的原则外,实际商品尺寸的偏差不能影响实际商品的功能体验、实际商品的装配和使用等。
如果某一尺寸偏差不符合上述第一条原则,但该尺寸对实际商品的功能体验、装配和使用没有影响,则可以判定结论为符合。但建议商家在后续商品制作中进行适当调整,以符合其商品所声明的规格尺寸,或建议在网页上对规格尺寸可能增加的偏差进行说明,以提醒消费者。
如果不能用常规工具测量商品的尺寸、规格、容量,就不去测量,结论是“不适用”,不影响结论判断。
商品质量
商品质量按商品缺陷类型(严重缺陷、重大缺陷、轻微缺陷)分类统计。缺陷统计的原则是:根据货物中发现的所有缺陷进行统计。如果某个商品存在多个缺陷,则按照缺陷类型统计所有缺陷。如果销售单元中有多种商品,则将所有缺陷计算在一起。
判断标准:单个商品有一个严重缺陷不合格,有两个重大缺陷或一个重大缺陷两个次要缺陷不合格,有四个次要缺陷不合格,否则合格。当销售单元包含多种商品时,缺陷总数超过4个(含重大缺陷和轻微缺陷总数)且影响消费体验的,为不合格。
4)商品功能的一致性
根据网页的宣传功能和产品本身的功能,如果模拟体验后发现某个功能有其作用,则体验结论合格;如果模拟体验后发现某些功能不具备其功能或功能实现效果差,则体验结论不合格。比如网页夸大商品的功能或功效,涉嫌误导消费者,也会直接给出不合格的结论;对于网页上宣称的性能指标或数据,将不予体验,只有经过专业的实验室设备检测后才能得出。
5)商品气味检验
在商品体验过程中,体验商品的气味,会分为6个等级,即1级(无气味)、2级(轻微气味但无刺激)、3级(明显气味但无刺激)、4级(刺激气味)、5级(强烈刺激气味)、6级(难以忍受气味)、3级及以下(含3
2.综合判断原则
本项目将出具抽样体验报告,体验报告中的体验结论判断如下:
若所有体验项目均符合相应规范要求,则体验结论为:“经抽样体验,所检项目符合《Aauto更快小店商品体验抽样规范》要求”,体验结论为合格。”
体验项目不符合相应规范要求的,体验结论为:“经抽样体验,xx项目不符合《Aauto更快小店商品体验抽样标准》要求”,体验结论为不合格。”
当任一体验项目不符合《Aauto快消小店商品体验抽样检验规范》要求时,判定该批商品体验结果不合格;否则,判定该批商品的体验结果合格。
处理违规行为
1.a auto quickly电商将根据《a auto quickly小店商品推广管理细则》对抽检不合格商品的违规场景进行单独评估。对商家同一商品同时存在两次及以上违规行为的,只实施最严重的一次。
2.惩罚机制
补充条款
1.如果商家的行为发生在本管理规则生效日期之前,则适用当时的规则。如果发生在本管理规则生效日期之后,则适用本规则。
但由于国家法律法规的规定以及Aauto快消店等相关规则的调整变化,如果本管理规则生效前的行为在本管理规则生效后违法,Aauto快消店有权要求商家限期进行变更调整;否则,将按照这个管理规则进行处罚。
2.a auto faster Store对这些规则进行不定期修改,并根据法律法规履行公示程序。修改涉及交易规则的,将根据法律法规另行进行征求意见程序,本规则的修改将在公示期结束后生效。
如果商家不同意修订后的规则,他们可以通过Aauto Quicker store guidelines申请停止使用Aauto quickless store服务。
3.商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章及其他规范性文件。涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为。,本规则已有规定的,适用本规则。
如果本规则没有规定,平台有权酌情处理。但平台对商家的处理并不能免除其法律责任。商家在平台上的任何行为都应遵守与Aauto Quicker及其关联公司签署的所有协议。
4.本规范于2022年7月20日首次发布,2022年7月27日正式生效。