淘宝客服是淘宝店铺的重要组成部分。
作为一个淘宝客服,一定要有一些技巧。很多淘宝客户都想知道自己应该具备哪些技能。下面的内容会给你详细介绍!
1.热心的导购。在所有的服务行业里,都是你讲究的一种态度。即使顾客没有明显的购物意向,你的热情和责任心也会让顾客感到可靠、真实和温暖。即使对产品的需求不明显,也会做好下单的准备。因为你好,你的客服让客户感觉好。其实现在的人都很浮躁,不懂事。说到底,真正的买卖其实就是卖。
2.可靠的订单交易处理。这是一份琐碎、复杂、枯燥、乏味的工作。坐不住的人,必然会做得漫不经心,甚至敷衍了事。结果很可能因为这个不必要的失误和错误,白白惹了一大堆售后手续,得罪了客户。所以差评也不在少数。所以一般商家在招聘客服的时候都是习惯性的。但是,一个优秀的客服,没有明显的性别差异。只要掌握了技巧,就能胜任。说白了,简单点,你的运营行为要围绕着“真实,做生意,讲究效率,讲究信誉,讲究真诚”来展开。让顾客真正感觉到你的店不错。
3.售后服务最重要的一点就是定期主动回访你的客户,不管是电话回访还是旺旺回访。你可以做一个表格,每天归档,这样你就有了自己的资源。你可以根据售后记录过一段时间打电话问一下,上次的问题解决了吗?
用过之后有没有发现其他问题?
不要东拉西扯,在客户眼里,这是你认真负责的表现,也是你价值的体现。核心是:让客户感受到被重视,感受到你买了产品后的价格,节日的祝福,等等。如果想更详细,可以列出客户的生日,然后发信息或者电话问候,效果会更好。
4.综合素质要求具备“客户至上”的服务理念,独立处理工作的能力,分析解决各种问题的能力,协调人际关系的能力。不同的工作需要不同的专业素质。想在某个岗位上取得好成绩,必须具备一些基本素质。想做好淘宝客服,可以参考以上内容。